Brojevi nadzornih organa hitnih službi. Potrošački kutak - Dokumenti

"Kupčev kutak" je informativni štand, koji sadrži sve Potrebni dokumenti regulisanje delatnosti preduzeća, odnos između kupca i prodavca, obaveze prodavca prema potrošaču i regulatornim organima. Ovaj štand mora biti smješten na vidnom mjestu u svakoj prodavnici ili preduzeću. Catering.

Informativni štand "Kutak potrošača" ili "Kutak kupca" mora sadržavati sljedeće obavezne informacije:
1. Kopija potvrde o državnoj registraciji.

Bilo koji drugi korisne informacije ili reklame nisu obavezne, već su željene i potrebne potrošačima.
Ne znaju svi kupci koje informacije trebaju biti na informativnom štandu, ali gotovo svi znaju da tamo mora postojati "Knjiga recenzija i prijedloga". Direktor preduzeća mora sam kupiti "knjigu recenzija i sugestija" i staviti je na vidno mjesto za kupca.
Kupac, koji odluči da iskoristi svoje pravo na odustajanje od preduzeća, treba da bude u mogućnosti, sedeći za stolom na stolici, da mirno razmisli šta želi da napiše. Takve uslove obezbjeđuje uprava preduzeća. Strogo je zabranjeno od podnosioca zahtjeva tražiti dokumente o njegovom identitetu, niti pitati za razlog pisanja pritužbe ili prijedloga.
Podnosilac žalbe mora dati svoju adresu i broj telefona ako želi da zna o ishodu svoje žalbe u budućnosti. Takve reklamacije razmatra uprava, o čemu se kupcu daje pismeni odgovor preduzete mere po ovoj žalbi. Ali ako se kupac nije žalio na osoblje, već na administraciju, tada se takve pritužbe prosljeđuju višim organizacijama, koje najmanje jednom u kvartalu provjeravaju trgovačke ustanove i sastavljaju izvještaje o takvim provjerama.
Knjiga se vodi u komisiji (odsjeku) za trgovinu i javno ugostiteljstvo u mjestu registracije preduzeća.

Knjiga treba da bude na pristupačnom mestu, na vidnom mestu. To niko ne može oduzeti. Nova knjiga počinje nakon završetka čiste posteljine u prethodnoj knjizi.
Uputstvo o knjizi žalbi i sugestija u preduzećima maloprodaja i javna ishrana odobrena je Naredbom Ministarstva trgovine SSSR-a od 23. jula 1973. N 139.
Takođe je potrebno postaviti dnevnik čekova na štand. U registar inspekcijskih nadzora službeno lice organa državne kontrole (nadzora) vrši upis o sprovedenoj kontrolnoj meri, koji sadrži podatke o nazivu organa državne kontrole (nadzora), datumu i vremenu izvršenja kontrolne mere, pravnim osnovama, ciljevima, ciljevima i predmetu kontrolne mere kontrole, o uočenim povredama, o sačinjenim protokolima, o upravni prekršaji i o izdatim nalozima, kao i prezime, ime, patronime, položaj lica (lica) koje je izvršilo mjeru kontrole i njegov (njihov) potpis. Broj takvih inspekcija utvrđen je Federalnim zakonom od 26. decembra 2008. N 294-FZ "O zaštiti prava pravna lica i individualnih preduzetnika u vršenju državne kontrole (nadzora) i opštinske kontrole". Ako se takav dnevnik ne vodi, sastavlja se akt o njegovom odsustvu.
Ako se preduzeće bavi trgovinom alkoholnim proizvodima, na informativnom štandu treba da se nalazi tekst poglavlja XIX Pravilnika o prodaji određenih vrsta robe. Uredba Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. N 55.

Ovim Pravilima je utvrđeno da prodavac posjeduje određeni broj dokumenata koje mora dostaviti kupcu na zahtjev.
Ovi dokumenti moraju sadržavati:
- podatke o nazivu i cijeni alkoholnih proizvoda;
- podatke koji potvrđuju sertifikaciju (deklaraciju) alkoholnih proizvoda;
- naziv proizvođača i pravnu adresu, zemlja porijekla alkoholnih proizvoda;
- informacije o državni standardi, čije zahtjeve moraju ispunjavati alkoholni proizvodi;
- zapreminu alkoholnih proizvoda u potrošačkoj ambalaži;
- nazive sastojaka uključenih u sastav alkoholnih proizvoda, uključujući prehrambene aditive koji se koriste u procesu njegove proizvodnje, podatke o prisutnosti u alkoholnim proizvodima komponenti dobijenih korištenjem genetski modificiranih organizama (ako ih ima), kao i o sadržaju u njemu štetne po zdravlje supstance utvrđene u skladu sa obavezni zahtevi standardi i tehnički propisi;
- nutritivnu vrijednost alkoholnih proizvoda;
- kontraindikacije za upotrebu alkoholnih proizvoda;
- datum, mjesto proizvodnje i punjenja alkoholnih proizvoda.
Prema Pravilniku, uprava preduzeća mora „kupcima da obezbedi vizuelni i pristupačan oblik informacije o satima trgovine alkoholnim proizvodima, njihovom asortimanu, potrošačkim svojstvima.
Ako preduzeće ima dovoljno veliki štand, onda je na njemu moguće postaviti sanitarna pravila koja se moraju poštovati u svim trgovinskim i javnim ugostiteljskim preduzećima, kao što su sanitarna i epidemiološka pravila:
- SP 2.3.6.1066-01 "Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za trgovinske organizacije i promet prehrambenih sirovina i prehrambeni proizvodi";
- SP 2.3.6.1079-01 "Sanitarno-epidemiološki zahtjevi za javne ugostiteljske organizacije, proizvodnju i promet prehrambenih proizvoda i prehrambenih sirovina u njima";
- SP 2.3.2.1324-03 " Higijenski zahtjevi rokovima trajanja i uslovima skladištenja prehrambenih proizvoda“;
- SP 1.1.1058-01 "Organizacija i provođenje kontrole proizvodnje nad poštivanjem sanitarnih pravila i provođenje sanitarnih i protivepidemijskih (preventivnih) mjera."
Na štandu možete postaviti i brojeve telefona za hitne slučajeve (Ministarstvo za vanredne situacije, SBU, itd.).
Tip informativnog štanda može biti različit, nema standard.

1. avgusta 2017

Svaki trgovački pod ili recepcija je svojevrsna "vizit karta" svake kompanije i preduzeća. Glavnom komponentom se smatraju ažurne informacije za zaštitu prava svakog klijenta. Pravilno odabran za "Kutak prava potrošača" smatra se glavnom povezujućom karikom u komunikaciji s potencijalnim kupcima. Zaista, na ovaj način je moguće naglasiti odgovornost i svrsishodnost kompanije. Prilikom odabira dokumenata važno je osloniti se na one propisane zakonom. Ali šta bi trebao biti gotovi "ugao", uzimajući u obzir sve nijanse zakona?

Zakonski zahtjevi za dizajn "Kutka potrošača"

Općepriznate mjere zakonodavstva, prema kojima su svi informacioni štandovi obavezni da budu popunjeni, propisane su u ZoZPP (zaštita potrošača) iz čl. 8-10. Informativni kutak nema službeni naziv, jer njegova zvanična formulacija jednostavno nije naznačena u zakonodavnom okviru. Postoji samo određena lista zahtjeva za postavljanje informacija. Kompanije i organizacije koje se odnose na organizacione i pravne opšte prihvaćene standarde (proizvodnja, prodaja ili specijalizacija za pružanje usluga) moraju svim svojim kupcima omogućiti slobodan pristup informacijama o sopstvenom preduzeću, načinu rada, ključnim karakteristikama prodatih proizvoda i pružene usluge.

Po zakonu, svi preduzetnici su dužni da svojim kupcima prenesu sledeće podatke:

Agencija za registraciju;
Dostupnost akreditacije i licence;
Zvanična registracija.
Preduzetnici koji se ne pridržavaju zakona suočit će se s odgovornošću prema članu 14.5 Administrativnog zakonika Ruske Federacije.

Spisak potrebnih sertifikata i dokumenata

Da biste kompletirali kutak kupaca, potrebno je pripremiti paket osnovne dokumentacije:
Kopija potvrde o registraciji;
Spisak svih organa i odjeljenja sa telefonima i adresama koji vrše nadzornu funkciju;
Ovjerena kopija licence;
Glavni kriterijumi za pružanje usluga i prodaju robe (u zavisnosti od obima zaposlenja organizacije);
Knjiga recenzija. Po pravilu se stavlja u "džep" na postolju. Ali po zakonskim standardima (stav 8), može se izdati kupcu na njegov zahtjev.

Šta treba da bude u “Potrošačkom kutku” u preduzećima koja prodaju alkohol?

Dosta organizacija se bavi prodajom alkoholnih proizvoda. U 19. poglavlju zakona "O pravilima prodaje robe" stoji da štand mora biti opremljen osnovnom dokumentacijom: potrošačkim svojstvima, cjenovnikom i satima prodaje alkoholnih pića.

Na prvi zahtjev klijenta, zaposleni u organizaciji je dužan dostaviti sljedeću listu dokumentacije:
Pouzdane informacije o državnim standardima za alkoholne proizvode;
Ovjerenu kopiju potvrde da je proizvođač prošao certifikaciju svojih proizvoda;
Detaljan sastav proizvoda i lista upotrebljenih aditiva;
Kontraindikacije za upotrebu alkohola;
Tačne informacije o proizvođaču: država, pravna adresa, naziv kompanije, vrijeme i datum punjenja;
Zapremina kontejnera i nutritivna vrijednost;
Cjenik svih proizvoda (naziv i cijena);
Podaci o svim komponentama, uključujući i da li u sastavu ima štetnih droga ili GMO.
Svi dati podaci moraju biti u skladu sa utvrđenim tehničkim standardima.

Dodatna dokumentacija

Česti su slučajevi kada Dodatne informacije na štandu igra značajnu ulogu u upoznavanju potrošača sa prodanim proizvodima i pruženim uslugama. Takva lista nije navedena u zakonodavstvu, ali Rospotrebnadzor je i dalje provjerava:
Menadžment Sigurnost od požara i plan evakuacije;
Pogodnosti i karakteristike opsluživanja određenih kategorija stanovništva;
Informacije o pravilima prodaje određenih proizvoda (na primjer: zabrana i dalja odgovornost za prodaju duhana ili alkoholnih proizvoda osobe mlađe od punoletstva);
Kriterijumi za realizaciju pojedinih naloga i glavni cjenovnik;
SanPiNs (posebni zahtjevi za odjele javne prehrane i trgovine).

Važno je obezbijediti dostupnost telefonskih brojeva odjeljenja koja kontrolišu rad prodavaca i hitnih službi (hitne pomoći, hitne pomoći i policije), kao i servisnih brojeva za kontakte kupaca sa pritužbama i prijedlozima. Potreban vam je i broj i adresa odjela za zaštitu potrošača. Ako je informativni štand velik, na njega možete postaviti i standarde za skladištenje hrane i opšte priznate sanitarne standarde.

Dizajn potrošačkog kutka apsolutno je individualan za svaku kompaniju, budući da određeno područje zapošljavanja diktira svoje kriterije i standarde. Sve vrste frizera i kozmetičkih salona moraju u potpunosti poštovati pravila za postavljanje opreme i sanitarne standarde. A u ljekarnama se ne može bez standarda koji određuju pravila prodaje vitalnih lijekova.

Podaci o obimu pruženih usluga i kompletan spisak asortimana

U skladu sa zakonskim standardima usluge, kompanija izvršilac mora svom klijentu pružiti potpune informacije o obimu svog zaposlenja i pruženim uslugama. U pravilu se sve informacije objavljuju u javnom domenu na štandu potrošača:
Zakonske norme i standardi za pružanje određenih usluga;
Spisak usluga i radova sa opcijama za njihovu realizaciju. Troškovi rada i uključenog materijala, kao i način plaćanja;
Garantni periodi performansi;
Ključni podaci o zaposlenima koji obavljaju postavljene poslove;
Vizualni uzorci modela već završenih radova;
Uzorci računa, ugovora i drugih dokumenata koji se izdaju kupcima.

Dnevnik

Kutak za potrošače treba upotpuniti dnevnikom svih provjera. Nije potrebno da ga okačite direktno na stalak, dovoljno je samo da ga imate na raspolaganju. Svako regulatorno tijelo mora u sebi ostaviti odgovarajuću evidenciju o rezultatu revizije, i to: ko je izvršio reviziju, vrijeme, datum, utvrđene povrede, konačni protokol i preporuke za otklanjanje nedostataka. Ako takav dnevnik nije dostupan, sastavlja se poseban akt o prekršaju.

Knjiga žalbi

Teško je zamisliti štand potrošača bez knjige žalbi, posebno za sljedeće kompanije:

Male maloprodajne mreže;
Ljekarne;
i automobili;
Trgovačka poduzeća koja se bave robom;
Uslužne kompanije.

Knjigu reklamacija postavljaju na najistaknutije mjesto ili je dostavljaju klijentu na njegov prvi zahtjev. Osim toga, mora biti registriran u okružnom odjelu koji kontroliše ugostiteljstvo i
Dostupnost knjige se s vremena na vrijeme provjerava u svim trgovinama, paviljonima, uključujući i tezge. Strogo je zabranjeno tražiti pasoš od osobe koja želi da ostavi upis u knjigu, kao i postavljati razna pitanja zašto mu je potrebna knjiga žalbi i šta će upisati.

Sva dokumentacija koja omogućava rad zaposlenima u preduzeću i kontroliše odnos sa kupcima treba da se nalazi u uglu potrošača.

Ali koje papire treba staviti kako bi se potvrdila zakonitost njihovih aktivnosti:
1. Licence. Preduzeće koje posluje u licenciranom sektoru privrede treba da prođe posebnu licencu. Kupac ima zakonsko pravo da se upozna sa licencom i njenim brojem, od koga je izdata i na koji period;
2. Dokazi.
Ovjerena kopija dokumenata o registraciji kod nadležnih organa poreska služba;
Potvrda o državnoj registraciji preduzeća;
Dokument o akreditaciji: broj, organizacija koja ga je izdala i rok važenja;
Za trgovačka društva potrebno je imati potvrdu o upisu u Jedinstveni registar privrednih djelatnosti. Registar sadrži značajne podatke o trgovačkoj industriji i organizacijama koje isporučuju i prodaju robu. Proizvođači nisu uključeni u ovu listu;
3. Deklaracije i sertifikati, što ukazuje da je određena organizacija u potpunosti usklađena sa utvrđenim normama i zahtjevima zakona (broj dokumenta, rok njegovog važenja, kao i odjel ili organizacija koja je izdala certifikat).

Ovaj spisak dokumenata smatra se jednim od najvažnijih, a osim na informativnom štandu, ove informacije treba postaviti i na sajamskim priredbama, prilikom prodaje proizvoda na kiosku, na štandovima, kao i u šatorima za offsite korisničku podršku .

Tijela koja provjeravaju usklađenost sa "Potrošačkim kutkom"

Provjera informacija na štandu potrošača Rospotrebnadzor. Ako tokom inspekcijskog postupka komisija uoči bilo kakve nedostatke i prekršaje, preduzeću se može izreći odgovarajuća administrativna kazna u obliku novčane kazne, čiji maksimalni iznos može doseći 30.000 rubalja. Izrečena kazna se može osporiti u pravosuđu, ali je najbolje sve pripremiti unaprijed potrebne papire i dokaze.

Kako mogu dizajnirati informativni štand za potrošače?

Ne postoje posebne zabrane ili zahtjevi u dizajnu štandova. Glavno pravilo je dobra dostupnost i vidljivost informacija za svakog klijenta. Potrebno je obezbijediti najudobnije uslove kako bi kupac imao priliku da se samostalno upozna sa dokumentacijom koja mu je važna.

Dokumenti se mogu staviti u fascikle, direktno na stalak ili u bilo kom drugom obliku. Ali bolje je ne koristiti potpuno izolirane staklene površine, jer to nije samo nezgodno, već i nepraktično. Najboljim se smatra stalak s prozirnim džepovima, koji se još uvijek može dopuniti malim fasciklama. Ako se u jednu fasciklu nalazi više dokumenata odjednom, potrebno je na nju staviti detaljniji spisak sadržaja dokumentacije. Informacije treba provjeravati i ažurirati s vremena na vrijeme za novije i aktuelnije podatke.