Sindrome da burnout sul lavoro. Bruciato al lavoro! Come superare la sindrome da burnout

Il termine "burnout" è stato introdotto nel 1974 dallo psichiatra americano Herbert Freidenberger. Allo stesso tempo, ha confrontato lo stato di una persona "bruciata" con una casa bruciata. Dall'esterno, l'edificio potrebbe sembrare illeso e solo se si entra all'interno, il grado di devastazione diventa evidente.

Ora gli psicologi distinguono tre elementi del burnout emotivo:

• esaurimento;
• atteggiamento cinico nei confronti del lavoro;
• sensazione di inadeguatezza.

L'esaurimento ci fa facilmente arrabbiare, dormire male, ammalarci più spesso e avere difficoltà a concentrarci.

Essere cinici riguardo a ciò che facciamo ci fa sentire disconnessi dai nostri coetanei e privi di motivazione.

E la sensazione di inadeguatezza ci fa dubitare delle nostre capacità e svolgere peggio i nostri doveri.

Perché si verifica il burnout emotivo?

I ricercatori dell'Università della California, Berkeley, identificano sei fattori associati al burnout dei dipendenti:

• carico di lavoro;
• controllo;
• compenso;
• relazioni nella squadra;
• giustizia;
• i valori.

Sperimentiamo il burnout quando uno di questi aspetti del lavoro (o più) non soddisfa le nostre esigenze.

Qual è il rischio di burnout?

• Secondo i ricercatori, lo stress cronico, che si verifica nelle persone con sindrome da burnout, influisce negativamente sulle capacità di pensiero e comunicazione e sovraccarica anche il nostro sistema neuroendocrino. E nel tempo, le conseguenze del burnout possono portare a problemi di memoria, attenzione ed emozioni.
• Uno studio ha scoperto che coloro che sperimentano il burnout sperimentano un assottigliamento accelerato della corteccia prefrontale, la regione del cervello responsabile delle prestazioni cognitive. Anche se la corteccia si sta assottigliando naturalmente nel processo di invecchiamento, in coloro che hanno sperimentato il burnout, l'effetto è stato più pronunciato.
• Non è solo il cervello a essere a rischio. Secondo un altro studio, il burnout aumenta significativamente la probabilità di sviluppare insufficienza coronarica.

Come affrontare il burnout?

Non dimenticare di prenderti cura di te stesso

È facile dimenticarsi di se stessi quando non c'è energia per nulla. Nello stato, ci sembra che prendersi cura di noi stessi sia l'ultima cosa su cui dobbiamo dedicare del tempo. Tuttavia, secondo gli psicologi, solo lei e non va trascurata.

Quando ti senti vicino al burnout, è particolarmente importante mangiare bene, bere molta acqua, fare esercizio e dormire a sufficienza.

Ricorda anche cosa ti aiuta a rilassarti e a trovare il tempo per farlo.

Fa quello che ami

Il burnout può verificarsi se non hai l'opportunità di dedicare regolarmente tempo a ciò che ami.

Per evitare che l'insoddisfazione sul lavoro si trasformi in esaurimento, considera ciò che è più importante per te e includilo nel tuo programma.

Almeno un po' ogni giorno, fai ciò che ami e una volta alla settimana dedica più tempo ad esso. Allora non avrai mai la sensazione di non avere tempo per fare la cosa più importante.

prova qualcosa di nuovo

Fai qualcosa di nuovo, ad esempio, che hai sempre sognato. Può sembrare controintuitivo, dato che sei già impegnato tutto il tempo, ma in realtà una nuova attività aiuterà ad evitare il burnout.

La cosa principale è scegliere qualcosa che ripristinerà forza ed energizzerà.

Se aggiungere qualcosa di nuovo al tuo programma è del tutto impossibile, inizia prendendoti cura di te stesso. Concentrati sul sonno e sulla nutrizione e cerca di fare almeno un po' di esercizio ogni giorno. Ciò contribuirà a evitare le conseguenze del burnout e a tornare in servizio.

Ti alzi la mattina, cercando di non pensare di andare al lavoro. Ma comunque ci vai, per inerzia, mettendoti in ordine prima di partire. Arrivi automaticamente in ufficio - entro nell'insieme, puoi raggiungerlo con gli occhi chiusi. Sorridi ai colleghi di turno, accendi il computer, fai qualcosa, ma alla fine della giornata non riesci a ricordare cosa stavi facendo. Per inerzia fai una riunione, per inerzia incontri i clienti... Se ti fermi e ti guardi di lato, hai una sensazione terribile: non sei più una persona, sei un robot che svolge le sue solite funzioni efficiente e veloce. Ma una volta non era così! Ti precipitavi al lavoro con gli occhi ardenti, eri sopraffatto dall'entusiasmo, un sano senso di competizione ti travolgeva. Potresti spostare le montagne! E l'hanno fatto! E ora, dopo essere diventato un professionista di alto livello e aver ottenuto ciò che potevi solo sognare, sei ... esaurito.

A rigor di termini, il termine "burnout professionale" viene solitamente applicato ai medici che hanno smesso di simpatizzare con i malati o ai soccorritori che non vogliono saperne di più sul dolore umano. Ma devi prenderlo in prestito per parlare di ciò che rientra nella famosa frase: "Un altro bruciato al lavoro". Puoi anche usare la parola "demotivazione", ma, vedi, è pallido: non trasmette l'odore di cablaggio bruciato che sembra aleggiare sul tuo desktop ...

A chi non piace la luce

Partiamo dal fatto che il burnout è una malattia delle grandi città: ci sono tante o tante persone in giro, e con loro dobbiamo “prendere contatto” indipendentemente dal nostro desiderio: in un ingorgo, in un negozio, su per strada, in ufficio. Gli psicologi chiamano questa "comunicazione imposta". Coloro che, in base al tipo di attività, comunicano di più, sono anche più inclini al burnout professionale. Incontrare persone, spesso sconosciute, la necessità di essere sempre in forma e sorridere, anche quando una persona è antipatica, a volte è più estenuante che scavare una trincea "da me a cena". I primi ad essere colpiti sono i responsabili delle vendite e del personale, gli psicologi, le persone di PR. In un lavoro che consiste in una comunicazione continua, gli introversi si esauriscono particolarmente rapidamente.

Questo problema è rilevante per le grandi multinazionali, perché esiste una vera scuola di sopravvivenza, dove ognuno lotta per il proprio posto, per gli aumenti di stipendio, per il favore del padrone. Un sacco di soldi, grandi carichi di lavoro e... grande delusione quando qualcuno è ancora più attivo e agile di te.

Ma come possono "bruciarsi" le persone che vivono nella costante paura di perdere posto di lavoro, anche i liberi professionisti possono sovraccaricare. Sembra che il freelance sia meraviglioso perché ti permette di essere il maestro di te stesso.

Tuttavia, la sindrome del "burnout" può svilupparsi dall'incertezza sul futuro, ovvero questa è la stessa paura di perdere (o meglio, di non trovare) guadagni.

La demotivazione minaccia anche le donne divise tra lavoro e famiglia: oltre a sentirsi in colpa davanti ai figli, sono sotto pressione per dimostrare costantemente il proprio valore nel mondo degli affari. “Ho avuto il primo segno di demotivazione: ho dimenticato come si piange, poi sono iniziati i conflitti con mia madre. Ora non sono da nessuna parte e non posso mai rilassarmi. A volte penso che vorrei che il lavoro fosse più semplice e non richiedesse 12 ore al giorno. Inoltre, sono una perfezionista e questo interferisce terribilmente con il vivere una vita pacifica e felice ", sospira Inna, 31 anni.

Chiama 01

Il burnout può verificarsi per una serie di motivi. Elencheremo i principali pericoli che attendono una persona al lavoro e l'allenatore d'affari Tamara Gaivoronskaya offrirà modi per la salvezza. La buona notizia è che alcuni di essi sono universali e adatti a qualsiasi caso di "incendio".

1. Fatica elementare Una persona non vuole lavorare, non perché sia ​​pigra o delusa dalle sue attività, ma semplicemente come in una battuta su una ragazza che non fuma né beve: “Non ce la faccio più... ” Bisogna ammettere che molti di noi sorridenti capitalismo si vedono tutti i giorni, e dalle 9:00 alle 21:00. Il volume di lavoro a volte è tale che è fisicamente impossibile da eseguire!

Soluzione: guarda l'intensità del tuo lavoro. Non sei un biorobot. Non puoi e non devi lavorare giorno e notte. E tu sei in grado di trasmetterlo agli altri, specialmente alle autorità.

Una vacanza banale è un potente strumento contro il burnout. Proibisci a te stesso non solo di chiamare per lavoro, ma anche di pensarci.

E partire - anche a Nizza, anche a Vinnitsa.

2. Una miriade di altri problemi al di fuori del lavoro Qualunque sia il tuo stile di vita, hai altre aree in cui devi lavorare sodo: casa, famiglia, bambini. Quelle poche forze che rimangono dopo il lavoro vanno lì.

Soluzione: devi venire a patti con un esaurimento temporaneo, rimanere basso e sopravvivere a questo periodo. Lavora al minimo, senza sforzarti, ma concentrati sui problemi di quell'"altra" vita. A proposito, questi non dovrebbero essere necessariamente problemi: ad esempio, essere innamorati può privarti di qualsiasi capacità di lavorare in modo efficace. Già qui la soluzione si suggerisce, come nel noto proverbio: "Se l'ubriachezza interferisce con il lavoro, esci... lavora".

3. Perdita di interesse per il lavoro Di solito si ha la sensazione di sapere tutto, di poter fare tutto e di aver visto tutto... Quindi, se questo ti consola, sappi: sempre e ovunque, che si tratti di lavoro o di vita personale, dopo un periodo di stabilità e fiducia c'è un effetto di dipendenza quando sembra che non ti venga mostrato nulla di nuovo.

Soluzione: capire cosa viene mostrato. Ma solo se sei disposto a guardare. Non essere troppo sicuro: sì, sei un professionista, sì, hai molta esperienza, ma ci sono ancora molte aree in cui puoi sentirti di nuovo un principiante con gli occhi spalancati. È meglio che questi nuovi orizzonti vengano aperti dalla dirigenza. Oppure vieni tu stesso con suggerimenti. Considera come puoi diversificare il tuo lavoro. Dai un'occhiata in giro: forse i giovani colleghi fanno qualcosa di diverso e tu hai qualcosa da imparare da loro? Forse qualche lavoro correlato ti aspetta con i tuoi talenti? Se il secondo vento non si è aperto e l'umore peggiora sempre di più, allora è meglio cambiare lavoro.

4. Amore irresistibile per il lavoro Succede anche che il lavoro inizialmente non ti piaccia e ti mantenga solo a causa dei soldi. Bene, è così che si è sviluppata la vita, che ora hai davvero bisogno di soldi e per questo sei pronto a sopportare qualsiasi tormento.

Soluzione: sposta la messa a fuoco. La situazione, ovviamente, è difficile, ma non resta che accettarla e sopportarla. Cambia il tuo atteggiamento verso il lavoro: consideralo come una fonte di reddito e niente di più.

5. Risentimento. Hai smesso di essere apprezzato: è apparso un concorrente che sminuisce i tuoi meriti o un nuovo capo si affida alla sua gente. In generale, hai interrotto l'ossigeno e ti senti immeritatamente offeso.

Soluzione: le prospettive devono essere determinate. Il primo scenario: esci sbattendo la porta. Nell'addio, se hanno giocato una partita disonesta contro di te, assicurati di dire all'autore del reato tutto ciò che pensi di lui - gli psicologi assicurano che ciò è necessario. Opzione 2: decidi di rimanere al lavoro, qualunque cosa accada. Allora smettila di sprecare energie nel risentimento: la giustizia è difficile da ottenere, quasi impossibile. Non soccombere alle provocazioni, non rispondere agli attacchi, ma ottieni risultati tali nel tuo lavoro che nessuno può accusarti di nulla.

Sei quasi esausto al lavoro se...

• Ti senti costantemente stanco, anche dopo un lungo sonno.
• Reagisci male alla realtà circostante: non sei interessato a novità e anteprime, sei indifferente alla vita di amici e parenti, non hai paura di guidare in un'auto vicina nel parcheggio - non ti interessa.
• Sei tormentato da mal di testa e insonnia, ma durante il giorno, al contrario, sei irresistibilmente attratto dal sonno.
• La sensazione che il lavoro stia diventando sempre più difficile e che sei quasi incapace di farlo non ti abbandona.
• Senti l'inutilità del tuo lavoro e sei praticamente indifferente ai suoi risultati.
• Rimandi le cose davvero importanti, ma per molto tempo e premurosamente sei impegnato in quelle insignificanti: riordinare i vasi di fiori nel tuo ufficio o smistare le graffette e un rapporto urgente di viaggio di lavoro viene gettato nel computer all'"apertura di una nuova fase del documento”.
• Non puoi snellire i tuoi impegni: anche dopo essere stato seduto in ufficio per mezza giornata, non puoi completare nemmeno la metà di quanto pianificato.
• Sei tormentato da una paura costante che “nulla funzionerà” o che la persona a cui hai affidato il lavoro fallisca.

Come far tornare il gusto al lavoro

Al mondo è stato detto molte volte che prevenire è più facile che curare. Beh è vero! Per prevenire il burnout professionale è necessaria anche una costante prevenzione: tieni traccia di cosa e perché fai al lavoro, che ti piaccia o no, e infine alcune annotazioni amichevoli. Una donna che sta facendo carriera energicamente e con successo è sicura che questa sia la cosa più importante della sua vita. “Ma sembra proprio che il lavoro sia TUTTO. No, c'è anche quello, e un altro, e il terzo! Sii un carrierista, ma non attribuire così tanta importanza al lavoro", convince la business coach Tamara Gayvoronskaya. Guarda la tua vita da un punto di vista diverso, non a causa del desktop, aggiungi dei colori. Puoi fare riparazioni, iniziare un hobby o una storia d'amore. E poi ci sono le soluzioni cardinali. “A un certo punto, francamente, non mi stavo facendo gli affari miei, ma solo conflittuale e nervoso. E mio marito ha detto: "O mangiali tutti e calmati, o rilassati e ... calmati", dice Olga, 34 anni. - Sapeva che avrei scelto il secondo. Ho lasciato il lavoro e ho iniziato la mia attività. Sì, il reddito non è lo stesso ora, ma non me ne sono mai pentito: non voglio essere materiale di scarto. E una mia conoscente, quando si è resa conto di sapere tutto sulla sua professione, è fuggita... in ospedale per la maternità.

Il tempo è passato!

Le crisi dell'età si riflettono anche nel lavoro. La prima crisi di autodeterminazione si verifica a 20-23 anni, quando una persona diventa un dipendente e inizia ad assumersi la responsabilità del proprio lavoro.La seconda crisi si verifica a 30-35 anni, quando una persona ha raggiunto un certo successo e comincia a chiedersi se questi sono i risultati a cui aspirava. Nei casi più gravi, può rimanere completamente deluso dalla professione che ha scelto una volta.La crisi di mezza età inizia a 40-45 anni. A questa età, c'è la paura di essere senza lavoro. Questa crisi è particolarmente dura per gli uomini in posizioni alte: sentono di aver raggiunto il loro tetto, e non sanno dove andare avanti, perché "solo le stelle sono più alte". burnout professionale, il personale dirigente ha il dovere di garantire che i dipendenti non si “burn out”. Ma questo non sempre accade, tanto più che resta la domanda: chi aiuterà gli stessi capi?

Il partner di Ecopsy Consulting, Grigory Finkelstein, ritiene che lo stress sul lavoro sia la norma per la maggior parte delle aziende russe. Secondo lui, è successo storicamente. I datori di lavoro vogliono l'eroismo e le imprese lavorative dai dipendenti, e non combinazione armoniosa vita personale e professionale.

laborioso, bruciato

Il termine "sindrome da burnout" è stato coniato dallo psichiatra americano Herbert Freudenberger nel 1974 per caratterizzare lo stato psicologico di persone sane ma emotivamente sopraffatte durante il lavoro, ad esempio comunicano strettamente e molto con i clienti. Inizialmente, i dipendenti con burnout erano quelli che si sentivano esausti e inutili. Successivamente, la sindrome da burnout è stata denominata brutta sensazione e sintomi di alcune malattie.

I ricercatori dello Yale University Center for Emotional Intelligence e della Faas Foundation hanno scoperto che i dipendenti che non ottengono soddisfazione sul lavoro sono i principali candidati per l'uscita. Hanno studiato il livello di impegno professionale dei lavoratori americani e lo hanno confrontato con il loro livello di burnout. Un dipendente su cinque ha segnalato sia un elevato coinvolgimento che un elevato burnout. Tali intervistati sentivano tensione e disperazione, sebbene fossero ansiosi di apprendere nuove abilità. Tra queste persone era alta la percentuale di coloro che intendevano cambiare lavoro, risultando essere anche più che nel gruppo di coloro che non erano coinvolti. Pertanto, a causa del burnout, le aziende rischiano di perdere i dipendenti che lavorano più duramente.

Chi se non io?

Secondo Hays, uno dei principali prerequisiti per il burnout è il superlavoro. L'87% dei dipendenti ammette di fare occasionalmente gli straordinari. Il 20% di loro lavora una o due ore a settimana, il 29% dedica 3-5 ore in più al lavoro rispetto a quanto richiesto dal diritto del lavoro, il 21% è in ritardo per motivi di lavoro più lunghi - 6-8 ore a settimana.

Perché le persone sono disposte a lavorare più ore? La maggioranza (52%) è d'accordo, perché non vede altra via d'uscita: è sicura che l'azienda non abbia le risorse per delegare il proprio lavoro a qualcun altro. Il 29% ha affermato di dover risolvere troppi compiti e di non avere tempo per allocare razionalmente il tempo, e il 24% non vuole delegarsi, perché è sicuro che solo loro possono far fronte al lavoro, un altro 21% esegue il funzioni dei colleghi, poiché non riescono a farcela.

Gli stessi datori di lavoro sono ben consapevoli che il loro personale deve fare gli straordinari. Il 74% dei rappresentanti aziendali ha ammesso che i propri dipendenti fanno occasionalmente gli straordinari, il 19% ha affermato di farlo spesso e solo il 7% ha affermato di non consentire gli straordinari.

Cosa può offrire un datore di lavoro a un dipendente che lavora per usura? Il 45% dei rappresentanti dell'azienda intervistati afferma di pagare gli straordinari in conformità con il Codice del lavoro della Federazione Russa (tra i dipendenti stessi, solo il 12% ha affermato di essere pagato per l'elaborazione), il 35% concede un giorno libero aggiuntivo, il 34% possono venire più tardi. Si scopre che i dipendenti spesso lavorano sodo nella speranza di ottenere un lavoro nuovo e più interessante e i datori di lavoro, di regola, li pagano un po' di più.

I dipendenti più responsabili e profondamente immersi nel processo di lavoro si stancano più velocemente, spiega Grigory Finkelstein. Di norma, prendono sul serio quello che fanno, ma si esauriscono se non ricevono un feedback positivo sul loro lavoro. “Il burnout arriva a coloro le cui ambizioni per molto tempo non sono implementati. Non vedono prospettive sul posto di lavoro e non ricevono feedback dalla direzione sul lavoro svolto. Devi capire che è molto difficile restituire la miccia e la motivazione a un dipendente quando ha perso interesse per il lavoro ", concorda Veronika Elikova, direttore delle risorse umane di Yota.

Ai datori di lavoro non piacciono i lavoratori bruciati. “Spesso vediamo che al colloquio vengono candidati che fingono solo di essere interessati alla posizione, ma in realtà non è così. Pertanto, non organizziamo un incontro con il datore di lavoro. È difficile trovare un lavoro per gli esauriti", afferma Olga Sabinina, partner di Contact (InterSearch Russia).

Affari contro il burnout

RBC ha chiesto ai rappresentanti di diverse aziende russe come affrontano il burnout dei dipendenti. Si è scoperto che molti stanno introducendo una varietà di programmi di sostegno del personale, ma pochi stanno cercando di studiare questo fenomeno e trovare una soluzione sistematica.

Elikova ha affermato che Yota offre ai dipendenti l'opportunità di comunicare direttamente con un manager di qualsiasi livello e ricevere rapidamente feedback sul loro lavoro. L'azienda dispone di un test per identificare il livello di motivazione, ma viene utilizzato solo per i top manager. Non ci sono altri studi che rivelino il grado di burnout in Yota.

Mail.Ru Group ha lanciato una rotazione e programmi educativi. L'azienda ne è sicura buon modo combattere il burnout: la partecipazione del dipendente alla formazione degli altri. "Una persona è distratta dai suoi doveri principali, cambia, si mette alla prova come mentore", afferma Liya Koroleva, responsabile delle comunicazioni interne del gruppo Mail.Ru. Gli specialisti possono anche passare dalla loro attività principale a un'altra, ad esempio per partecipare a progetti di beneficenza. I dipendenti vengono regolarmente inviati a corsi di formazione sulla gestione del tempo, la gestione dei progetti e l'efficacia personale.

L'Oreal Russia misura la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti, ha affermato Svetlana Anikina, Head of Compensation and Benefits presso L'Oreal Russia. Ad esempio, un recente sondaggio ha rivelato che la maggior parte dei dipendenti soffre di stress, sebbene lo considerino accettabile. Le persone hanno espresso il desiderio di lavorare con orari flessibili o da casa. L'azienda li ha incontrati a metà strada e si è offerta di iniziare a lavorare in un orario conveniente nell'intervallo dalle 8 alle 10 del mattino invece delle 9, come prima, e talvolta anche da casa. Di conseguenza, il 37% dei dipendenti ha deciso di lavorare occasionalmente fuori dall'ufficio nei primi sei mesi.

Nell'aprile 2018 la holding petrolchimica Sibur ha lanciato un programma volto alla lotta al burnout. Si basa sulla metodologia del professore di psicologia Stuart Heller e l'obiettivo principale è "insegnare a tutti, attraverso esercizi fisici, a influenzare lo stato interno". Secondo il rappresentante dell'azienda, i dipendenti imparano a gestire le abitudini ea lavorare con il corpo per far fronte allo stress, influenzare le emozioni e il processo di raggiungimento degli obiettivi. Alla Sibur non viene effettuato un test speciale che rivela il grado di burnout, tuttavia, come L'Oreal Russia, una volta all'anno viene condotto uno studio sulla soddisfazione complessiva dei dipendenti.

Yandex inoltre non utilizza test speciali che rilevano il burnout, ha affermato Elena Bogdanovich, capo del servizio partner Yandex HR. Come in altre aziende, viene condotta un'indagine sul coinvolgimento, che rivela la stanchezza professionale. Per aiutare un dipendente esausto, l'azienda gli offre di cambiare il progetto, il team o addirittura di trasferirsi in un altro dipartimento e provare se stesso in una nuova professione. Ad esempio, uno sviluppatore può diventare un designer o un manager e viceversa. "Un cambio di scenario diventa un sorso aria fresca per i dipendenti, così possiamo offrire il trasferimento e il lavoro in un'altra città in cui si trova l'ufficio dell'azienda”, commenta Bogdanovich.

In MegaFon, i dipendenti dei dipartimenti che interagiscono con i clienti soffrono molto spesso di burnout professionale: call center, vendite. Pertanto, per loro funziona un programma speciale "No Stress", in cui gli psicologi aiutano a far fronte alle difficoltà. Per i manager ci sono altri programmi: "Team in buona forma" e "Intelligenza emotiva". Secondo il capo del servizio stampa di MegaFon Yulia Dorokhina, ai manager vengono insegnate le abilità per lavorare con le emozioni e creare un'atmosfera confortevole nella squadra. Se il manager nota che un dipendente sta vivendo un esaurimento, deve determinare la causa e offrirgli di andare in vacanza, ha affermato un rappresentante di MegaFon.

Boss tossici

Il burnout dei dipendenti ordinari non è poi così male. I veri problemi iniziano quando i leader si arrendono. “Recentemente, proprietari e manager di aziende IT di grandi e medie dimensioni hanno parlato a un evento a Sochi. Tutto è come dovrebbe essere: persone intelligenti, profonde e brillanti. Ma per alcuni di loro, gli occhi hanno cominciato a bruciare solo quando hanno parlato di hobby, hobby e famiglia, ma non di attività lavorative. Queste persone possono essere viste ad occhio nudo, anche durante l'intervista, queste persone sono i primi candidati per il ruolo di capi bruciati ", afferma Olga Sabinina, partner di Contact (InterSearch Russia).

Rendering di dirigenti bruciati influenza diretta sull'umore dei propri dipendenti. È raro quando riescono a costruire il giusto ambiente di lavoro in una squadra. Invece di supportare punti di forza i subordinati, delegano con competenza, aumentando gradualmente il carico, si rompono sui subordinati. Tali capi sono solitamente chiamati tossici, spiega la psicologa e business coach Yulia Burlakova. Non migliorano i processi, ma li distruggono.

Di recente, un leader carismatico di San Pietroburgo si è lamentato con Burlakova che le persone lo lasciavano costantemente. Come si è scoperto, usava metodi di gestione autoritari: era abituato a fare pressione sulle persone, poteva gridare. Di conseguenza, i dipendenti emotivamente oppressi hanno speso molte energie partecipando a intrighi e conflitti, in parte provocati dal leader, i processi aziendali sono stati sconvolti e le persone sono esaurite, afferma Burlakova. Quando valuta il livello di stress nel team, lo psicologo consiglia ai leader di iniziare da se stessi.

Gli analisti di Hays sono giunti a una conclusione simile: la pressione del management è una delle prime tre cause di stress dei dipendenti. I dipendenti sperimentano stress a causa di responsabilità sfocate (42%), pressione da parte del management (29%) e mancanza di qualcuno che possa delegare compiti (28%). Solo i rappresentanti delle giovani generazioni non sono così soggetti a pressioni, sottolinea Burlakova: “Il metodo della frusta non funziona con loro. La maggior parte delle volte hanno semplicemente smesso".

Cosa fare?

Per affrontare un problema, è necessario identificarlo. La sindrome del burnout viene spesso determinata utilizzando un test speciale creato dalla professoressa di psicologia della UC Berkeley Christina Maslach. Questo è un questionario in cui il dipendente è d'accordo o in disaccordo con le affermazioni di base: mi sento esausto dal lavoro; ora il lavoro mi interessa meno di quando ho iniziato a farlo; il significato del lavoro mi fa dubitare, ecc. Maslach separa fisico e segni psicologici bruciato. I primi includono affaticamento, mal di testa, insonnia e una sensazione di esaurimento. Al secondo: un sentimento di frustrazione, disperazione, noia e delusione, insicurezza, senso di colpa e irritazione, ecc.

Secondo Maslach, ci sono quattro gradi di burnout professionale. In primo grado, il dipendente avverte una lieve irritazione dal lavoro. Nella seconda, all'irritazione si aggiunge uno stato di stanchezza cronica. Il terzo grado è più grave, il dipendente ha anche antipatia per la professione, ad esempio un tassista è disgustato dalla guida di un'auto e un medico è disgustato dalla comunicazione con i pazienti. Al quarto grado di burnout compaiono segni di problemi di salute, può iniziare la depressione. Secondo Burlakova, prima una persona scopre segni di esaurimento, prima dovrebbe iniziare a recuperare le forze e cambiare il suo stile di vita.

La vacanza non è una panacea. Yulia Burlakova afferma che la regola principale per coloro che non vogliono esaurirsi al lavoro è mantenere l'equilibrio tra lavoro e tempo personale. Dopo il lavoro, non utilizzare gadget, comunicare con la famiglia, fare sport e stare nella natura. Hai bisogno di recuperare gradualmente dopo ogni giornata lavorativa, senza aspettare ferie, ferie o fine settimana. "Il dipendente stesso è responsabile della qualità della sua vita: questa è una regola che deve essere osservata per non diventare non solo vittima di un capo inadeguato, ma anche esaurimento", afferma Burlakova.

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Oggi parleremo di un fenomeno che rovina praticamente la vita di molti di noi - sindrome da burnout professionale. Difficilmente è possibile elaborare un piano da cinque a dieci punti, la cui attuazione porterebbe a una completa ripresa. Tuttavia, speriamo che leggendo il nostro articolo amplierai la tua comprensione di questo fenomeno e sarai in grado di trovare il modo per superarlo.

Il parere degli psicologi

L'attività professionale è satura di agenti stressanti. Tra i principali psicologi ci sono i seguenti:

• La necessità di comunicare molto e intensamente con persone diverse, familiare e sconosciuto. Ogni giorno devi fare i conti con problemi diversi di molte persone, e tale contatto dal punto di vista emotivo è molto difficile da mantenere a lungo. Se sei caratterizzato da modestia, timidezza, isolamento e concentrazione sui problemi del "lavoro quotidiano", tendi ad accumulare disagio emotivo.
• Lavoro frequente in situazioni che richiedono alta efficienza (dovrebbe essere sempre gentile, affascinante, educato, organizzato, raccolto, ecc.). Tale pubblicità e un rigido controllo esterno da parte sia del leader che dei colleghi possono eventualmente causare irritazione interna e instabilità emotiva.
• Atmosfera emotivamente tesa(il flusso di chiamate, casi "per ieri", ricevimenti, visite, dipendenza dall'umore del leader), controllo costante sulla correttezza delle proprie azioni. Quando le richieste superano le tue risorse interne ed esterne, lo stress si manifesta come una reazione naturale.

Sfortunatamente, è più probabile che i manager spostino su di te la responsabilità del burnout professionale, sostenendo questo con scarsa preparazione e caratteristiche personali. Questa sindrome, infatti, nasce dall'azione di molti fattori: l'ambiente in cui si deve lavorare; istruzione ricevuta; condizioni di lavoro e momenti personali.

In psicologia, la sindrome da burnout professionale è definita come una delle manifestazioni di stress lavorativo prolungato, nonché di alcuni tipi di crisi professionale. Nasce dall'accumulazione emozioni negative senza un adeguato “rilassamento”, che porta all'esaurimento delle risorse emotivo-energetiche e personali di una persona.

Il concetto di "burnout professionale" è apparso nella letteratura psicologica relativamente di recente. È stato introdotto per la prima volta nel 1974 dallo psichiatra americano Herbert Freudenberger per caratterizzare lo stato psicologico persone sane che lavorano nel sistema "da persona a persona", comunicano intensamente e da vicino con i clienti (pazienti) in un'atmosfera emotivamente "caricata" quando forniscono assistenza professionale. La professoressa di psicologia all'Università della California Christina Maslach e i suoi colleghi hanno sviluppato un approccio scientifico allo studio del problema del burnout professionale, considerandolo come un sistema a tre componenti che include:

1. esaurimento emotivo (diminuito sfondo emotivo, indifferenza o sazietà emotiva).
2. Depersonalizzazione (deformazione delle relazioni con altre persone o aumento della dipendenza dagli altri, comparsa di un atteggiamento negativo, persino cinico nei confronti degli altri).
3. Riduzione dei risultati personali (tendenza a valutare negativamente se stessi, i propri conquiste professionali e successo, limitando le proprie capacità, gli obblighi verso gli altri).

Quindi, sebbene la scienza abbia da tempo dimostrato che un essere vivente muore senza stress, stare troppo spesso in situazioni stressanti è tossico per la psiche umana. Con un carico di lavoro pesante, è importante installare una cassaforte per sistema nervoso livello di tensione. Quindi il burnout professionale sarà tenuto sotto controllo o potrà essere evitato del tutto.

Disporre tutto

Per valutare il tuo stato emotivo e la possibile presenza di sintomi di burnout professionale, è necessario avere un quadro chiaro di essi. In psicologia, è consuetudine dividere i sintomi del burnout professionale in tre gruppi:

• psicofisico;
• socio-psicologico;
• comportamentale.

Leggi attentamente le caratteristiche di ciascuno di essi e prova (solo senza fanatismo) ad analizzare il tuo stato interiore.

Così a sintomi psicofisici burnout professionale includono:

• una sensazione di stanchezza costante e persistente (un sintomo di stanchezza cronica);
• sensazione di esaurimento emotivo e fisico;
• ridotta suscettibilità e reattività al cambiamento ambiente esterno(mancanza di risposta di curiosità al fattore novità o risposta di paura a una situazione pericolosa);
• astenia generale (debolezza, diminuzione dell'attività e dell'energia, deterioramento della biochimica del sangue e dei parametri ormonali);
• frequenti mal di testa senza causa;
• disturbi persistenti del tratto gastrointestinale;
• improvvisa perdita di peso o improvviso aumento di peso;
• insonnia completa o parziale (addormentamento rapido e mancanza di sonno al mattino presto, a partire dalle 4 del mattino, o, al contrario, incapacità di addormentarsi la sera prima delle 2-3 e risveglio "duro" al mattino quando è necessario alzarsi per andare al lavoro);
• stato di inibizione costante, sonnolenza e desiderio di dormire per tutto il giorno;
• mancanza di respiro o mancanza di respiro durante lo stress fisico o emotivo;
• una notevole diminuzione della sensibilità sensoriale esterna e interna: deterioramento della vista, dell'udito, dell'olfatto e del tatto, perdita delle sensazioni corporee interne.

Sintomi socio-psicologici il burnout professionale è sensazioni e reazioni spiacevoli come:

• indifferenza, noia, passività e depressione (basso tono emotivo, sensazione di depressione);
• maggiore irritabilità per eventi minori;
• frequenti esaurimenti nervosi (“ritiro”, esplosioni di rabbia immotivata o rifiuto di comunicare);
• esperienza costante emozioni negative per i quali non ci sono ragioni nella situazione esterna (sentimenti di colpa, risentimento, sospetto, vergogna, costrizione);
• sensazione di ansia inconscia e aumento dell'ansia (sensazione che "qualcosa non va");
• senso di responsabilità e sentimento costante paura ("Non posso farlo", "Non posso farlo");
• un atteggiamento negativo generale nei confronti della vita e delle prospettive professionali ("non importa quanto ci provi, comunque niente funzionerà").

Per sintomi comportamentali Il burnout professionale include le seguenti azioni e forme di comportamento:

• la sensazione che il lavoro stia diventando sempre più difficile e sempre più difficile da fare;
• un notevole cambiamento nella modalità della giornata lavorativa;
• indipendentemente dalla necessità oggettiva, porti costantemente il lavoro a casa, ma non lo fai a casa;
• sentirsi inutili, diminuzione dell'entusiasmo per il lavoro, indifferenza per i risultati;
• mancato adempimento di compiti importanti e prioritari e "rimanere bloccati" su piccoli dettagli; trascorrere la maggior parte dell'orario di lavoro non corrispondente ai requisiti ufficiali per l'esecuzione di azioni automatiche ed elementari (poco consce o inconsce);
• distanza da dipendenti e clienti, accresciuta criticità inadeguata;
• un forte aumento del numero di sigarette fumate al giorno, l'abuso di alcol, l'uso di droghe.

Tra i sintomi che compaiono per primi ci sono una sensazione di affaticamento e una maggiore irritabilità, che si trasforma in un'aggressività immotivata nei confronti dei colleghi. Le ragioni di questo comportamento risiedono nella tensione interna causata dall'insoddisfazione per te stesso o da altri conflitti interni di cui di solito non sei consapevole. La tensione si accumula gradualmente, per cui diventa necessario "ripristinarla". Quando questa esigenza si fa sentire, allora, purtroppo, le difficoltà che prima non ti hanno provocato una violenta reazione emotiva diventano “l'ultima goccia”.

Come determinare il tuo stato emotivo

La sindrome del burnout professionale inizia, di regola, in modo così silenzioso che non è sempre possibile notarne l'aspetto. All'inizio, le emozioni sono semplicemente smorzate, si sente insoddisfazione per se stessi o, al contrario, appare insensibilità alle cose che di solito causano una reazione acuta. Allo stesso tempo, mal di testa e mal di schiena inspiegabili, raffreddori infiniti e insonnia iniziano a perseguitare una persona.

Nella seconda fase di questa sindrome, lo stato psicologico si manifesta a livello di emozioni. Come uno specchio che riflette il mondo interiore, la tua sfera emotiva inizia a produrre energia negativa. È in questo periodo che nasce un atteggiamento ostile nei confronti delle persone con cui devi comunicare ogni giorno: danno fastidio, rabbia. Per evitare queste esperienze negative, potresti inconsciamente prendere le distanze da colleghi e visitatori facendo solo il minimo indispensabile di lavoro.

Ma non può durare per sempre. Arriva la terza fase: l'esaurimento. Non ci sono più emozioni, forza, volontà... Il lavoro si fa con il pilota automatico. Appaiono acutezza, rabbia, maleducazione, distacco, isolamento, rivalutazione dei valori professionali. Sei offeso dal mondo intero e da te stesso. Fortunatamente, questa fase viene raggiunta raramente.

Nelle prime due fasi della sindrome del burnout professionale, puoi recuperare, ma, per tornare alla vita normale, devi imparare a convivere con ciò che hai o cambiare la situazione .

Per gestire la situazione, va studiata. Pertanto, ti suggeriamo di controllare il tuo stato emotivo utilizzando la tecnica della sindrome da burnout. Consentirà di determinare la gravità dei componenti principali di questa sindrome e quindi di stabilire l'indicatore generale del burnout professionale. Indipendentemente dai risultati, anche se ti è sembrato che questo problema non ti riguardi, riteniamo che le misure preventive non saranno superflue.

Creiamo meccanismi di difesa

Con un minor rischio per la salute di burnout professionale, le persone con le seguenti caratteristiche sperimentano:

• buona salute;
• cura di sé consapevole e propositiva condizione fisica(esercizio permanente e mantenimento uno stile di vita sano vita);
• alta autostima e fiducia in se stessi, nelle proprie capacità e capacità.

Inoltre, il burnout professionale minaccia in misura minore coloro che hanno esperienza nel superare con successo lo stress professionale e sono in grado di cambiare in modo costruttivo in condizioni di stress. Sono socievoli, aperti, indipendenti e si sforzano di fare affidamento sulle proprie forze, migliorando costantemente il proprio livello professionale e personale. Infine, una caratteristica importante delle personalità resistenti al burnout professionale è la capacità di formare e mantenere atteggiamenti ottimisti sia verso se stessi che verso le altre persone e la vita in generale.

Quindi, va ricordato che le basse prestazioni durante una crisi non ti privano qualità professionali e tu continui ad essere un prezioso dipendente.

Esistono diversi metodi per uscire psicologicamente da una situazione difficile che aiuteranno a neutralizzare il burnout professionale. Ultimo su fasi iniziali quasi completamente suscettibile di correzione senza l'aiuto di psicologi e mezzi medici speciali.

Il primo sintomo del maniaco del lavoro è l'incapacità di riposare senza sensi di colpa. Secondo uno studio condotto in Germania, le persone che non sono in grado di astrarre se stesse dal lavoro a casa la sera sono meno energiche e meno soddisfatte della vita rispetto alle loro controparti spensierate.

equilibrio“Se non riesci a liberarti dei pensieri sul lavoro e sulla casa, guarda, forse sei solo annoiato? Prova a concederti qualcosa di interessante. Porta i tuoi amici a giocare a calcio, invitali a casa, qualunque cosa, suggerisce Malissa Clarke, autrice dello studio di cui sopra. “Non dimenticare la palestra: allenamenti intensi ti alleggeriranno dallo stress e rilasceranno endorfine, ormoni della felicità.”

Sei inefficiente al lavoro

Probabilmente, ti è già passato per la mente il pensiero che se lavorassi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, probabilmente riusciresti a portare a termine tutti i tuoi affari. Ci auguriamo che non ci proverai, ma anche se ci provassi, non ci riuscirai comunque. Secondo una nuova ricerca, le persone costantemente impegnate sono generalmente meno produttive delle loro controparti che non si vergognano di prendersi una pausa. "Parte della ragione della tua improduttività è lo stress e il burnout (gli inevitabili compagni del maniaco del lavoro)", afferma Clarke. "È anche possibile che tu sia semplicemente dipendente dal sentirti occupato e, senza accorgertene, stai lavorando per il processo, non per il risultato". Ricorda: puoi quasi sempre sbarazzarti della metà delle tue cose non essenziali e questo non influirà in alcun modo sul risultato.

equilibrio Per iniziare, crea un piano di lavoro e decidi quali attività sono prioritarie e quali possono essere posticipate. Se non aiuta, fallo di nuovo.

La tua vista ha cominciato a deteriorarsi

L'unica cosa che ti manca per essere accettato nell'associazione di maniaci del lavoro anonimi è la vista scarsa. “Rimarrai seduto per ore, sepolto in un libro, un giornale o uno schermo con distanza ravvicinata- e un giorno il caso si concluderà con la miopia ”, ricorda Joshua Dunaev, professore di oftalmologia all'Università della Pennsylvania (USA). Il primo segno di miopia è che non riesci a distinguere gli oggetti a distanza in condizioni di scarsa illuminazione (quando guidi di notte, ad esempio).

equilibrio Non dimenticare di fare delle pause e fare esercizi per gli occhi. "Tali esercizi, se non prevengono, almeno rallentano il deterioramento della vista", promette Dunaev. E assicurati di alzarti dal tavolo - e almeno un paio di volte all'ora distogli lo sguardo dallo schermo del computer. Il caffè, per esempio, vai a bere qualcosa.

La tua famiglia è contro il tuo programma

"Se tua moglie si lamenta del fatto che salti spesso la cena, ma continui a sostenere la famiglia, la verità è dalla tua parte", afferma Brian Robinson, autore di Chained to the Desk: A Guidebook for Workaholics, Their Partners and Children, and the Clinicians Chi li tratta. Tuttavia, la tua correttezza non significa che presto non dovrai scegliere: famiglia o programma. Il tasso di divorzio tra i maniaci del lavoro è molto più alto.

equilibrio“Ascolta i tuoi cari. Se tutta la famiglia insiste all'unanimità sul fatto che non ci sei quasi mai, questo non è più un capriccio. Sbrigati a prenderti un giorno libero e trascorrere del tempo con la tua famiglia - o un giorno li perderai semplicemente ", avverte Clarke.

Sei sempre l'ultimo a lasciare l'ufficio.

Se conosci tutti i membri del turno di notte per nome e gli operatori di consegna di cibo 24 ore su 24 ti riconoscono dalla tua voce, abbiamo una brutta notizia per te. Continuerai a stare sveglio fino a tardi e dirai addio non solo alla tua vita personale, ma anche alla produttività.

equilibrio“Lavorare sodo non è la stessa cosa che lavorare bene. Ricorda questo principio e mettiti nella struttura che potresti seguire - raccomanda Robinson. "Diciamo che decidi di lasciare il lavoro entro e non oltre le otto di sera, o non controllerai la posta elettronica di lavoro a casa a meno che non sia assolutamente necessario". Puoi farlo?

Ti riconosci come un maniaco del lavoro? Impara a conviverci o impara a uccidere una cattiva abitudine sul nascere.