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Le organizzazioni come sistemi aperti. Libreria aperta: libreria aperta di informazioni educative

è un gruppo di persone le cui attività sono consapevolmente coordinate per raggiungere uno o più obiettivi comuni.

Requisiti dell'organizzazione:

1. La presenza di almeno due persone che si considerano parte di questo gruppo.

2. Avere almeno un obiettivo (cioè uno stato finale o un risultato desiderato) accettato come comune da tutti i membri del gruppo.

3. La presenza di membri del gruppo che collaborano deliberatamente per raggiungere un obiettivo significativo per tutti.

La teoria dei sistemi è stata applicata per la prima volta nelle scienze esatte e nella tecnologia. L'applicazione della teoria dei sistemi alla gestione alla fine degli anni '50 è stato il contributo più importante della scuola di scienze gestionali. Un approccio sistemico non è un insieme di alcune linee guida o principi per i manager: è un modo di pensare in relazione all'organizzazione e alla gestione.

Un sistema è una sorta di integrità, costituita da parti interdipendenti, ognuna delle quali contribuisce alle caratteristiche dell'insieme.

Tutte le organizzazioni sono sistemi. Poiché le persone sono, in senso generale, i componenti delle organizzazioni (componenti sociali), insieme alla tecnologia che vengono utilizzate insieme per svolgere il lavoro, sono chiamati sistemi sociotecnici.

Un sistema chiuso ha rigidi confini fissi, le sue azioni sono relativamente indipendenti dall'ambiente che circonda il sistema.

Un sistema aperto è caratterizzato dall'interazione con l'ambiente esterno. Energia, informazioni, materiali sono oggetti di scambio con l'ambiente esterno attraverso i confini permeabili del sistema. Un tale sistema non è autosufficiente, dipende da energia, informazioni e materiali provenienti dall'esterno. Inoltre, un sistema aperto ha la capacità di adattarsi ai cambiamenti dell'ambiente esterno e deve farlo per continuare a funzionare.

I manager si concentrano principalmente sui sistemi aperti perché tutte le organizzazioni sono sistemi aperti . La sopravvivenza di qualsiasi organizzazione dipende mondo esterno. Approcci in fase di sviluppo prime scuole nella gestione non potrebbero adattarsi a tutte le situazioni perché presumevano, almeno implicitamente, che le organizzazioni lo fossero sistemi chiusi. Non hanno considerato attivamente l'ambiente come una variabile importante nella gestione.

Sottosistemi. I grandi componenti di sistemi complessi, come un'organizzazione, una persona o una macchina, sono spesso i sistemi stessi. Queste parti sono chiamate sottosistemi. . Il concetto di sottosistema è concetto importante nella gestione. Dividendo l'organizzazione in dipartimenti, la direzione crea intenzionalmente dei sottosistemi all'interno dell'organizzazione. Sistemi come dipartimenti, controlli e vari livelli di gestione svolgono ciascuno un ruolo importante nell'organizzazione nel suo insieme. Le componenti sociali e tecniche di un'organizzazione sono considerate sottosistemi.

I sottosistemi possono, a loro volta, essere costituiti da sottosistemi più piccoli. Poiché sono tutti interdipendenti, il malfunzionamento anche del più piccolo sottosistema può interessare il sistema nel suo insieme. Il lavoro di ogni dipartimento e di ogni dipendente di un'organizzazione è essenziale per il successo dell'organizzazione nel suo insieme.

Modello dell'organizzazione come sistema aperto. All'input, l'organizzazione riceve dall'ambiente informazioni, capitale, risorse umane e materiali. Questi componenti sono chiamati input. Nel processo di trasformazione, l'organizzazione elabora questi input, trasformandoli in prodotti o servizi. Questi prodotti e servizi sono gli output dell'organizzazione che rilascia nell'ambiente. Se l'organizzazione di gestione è efficace, ci sarà un valore aggiunto di input durante il processo di trasformazione. Di conseguenza, ci sono molti possibili output aggiuntivi, come profitto, aumento della quota di mercato, aumento delle vendite, attuazione della responsabilità sociale, soddisfazione dei dipendenti, crescita dell'organizzazione.

Questa teoria non definisce in modo specifico le principali variabili che influenzano la funzione di controllo. Né definisce cosa ambiente influisce sulla gestione e su come l'ambiente influisce sulle prestazioni dell'organizzazione.

Ovviamente, i leader devono sapere quali sono le variabili di un'organizzazione come sistema per applicare la teoria dei sistemi al processo di gestione. Questa definizione delle variabili e del loro impatto sulle prestazioni organizzative è il principale contributo dell'approccio situazionale, che è una logica estensione della teoria dei sistemi.

Di grande importanza nella gestione di sistemi complessi è l'omeostasi, il meccanismo di autoregolazione e autoeducazione del sistema, che gli consente di resistere a disturbi esterni o ricostruire ai fini dell'autoconservazione. A questo proposito, la gestione dovrebbe basarsi sui processi naturali di autoregolamentazione della società.

Ogni persona nel corso della sua vita è in qualche modo connessa con le organizzazioni. È in loro o con il loro aiuto che le persone crescono, studiano, lavorano, superano i disturbi, entrano in relazioni diverse, sviluppano la scienza e la cultura. All'interno delle organizzazioni, l'attività umana si svolge ovunque. Non ci sono organizzazioni senza persone, così come non ci sono persone che non hanno a che fare con le organizzazioni.

Un'organizzazione è un organismo complesso. Si intreccia e convive con gli interessi del singolo e dei gruppi, incentivi e restrizioni, tecnologia rigida e innovazione, disciplina incondizionata e libera creatività, requisiti normativi e iniziative informali. Le organizzazioni hanno la propria immagine, la propria cultura, le proprie tradizioni e reputazione. Si sviluppano con sicurezza quando hanno una solida strategia e utilizzano le risorse in modo efficiente. Vengono ricostruiti quando smettono di raggiungere gli obiettivi prescelti. Muoiono quando non sono in grado di svolgere i loro compiti.

Lo scopo di scrivere questo saggio è di studiare l'organizzazione come sistema.

Oggetto di studio è il concetto di organizzazione.

Quando si intraprende uno studio completo delle organizzazioni, è necessario essere consapevoli che esistono differenze nell'interpretazione del termine "organizzazione". In alcuni casi è usato per denotare una proprietà, intesa come l'attività di ordinare tutti gli elementi di un determinato oggetto nel tempo e nello spazio. Questa interpretazione è vicina al concetto di "organizzare". In molti altri casi, il termine "organizzazione" è considerato un oggetto con una struttura interna ordinata.

L'evoluzione del concetto di "sistema"

Uno dei concetti base della "Teoria dell'organizzazione" è il concetto di sistema, che, come è noto, è stato a lungo utilizzato con successo in altri rami del sapere. Il concetto di sistema ha una lunga storia. Già nell'antichità era formulata la tesi che il tutto è maggiore della somma delle sue parti. Gli stoici interpretavano il sistema come un ordine mondiale. Platone e Aristotele grande attenzione pagato alle caratteristiche del sistema di conoscenza e del sistema di elementi dell'universo. Il concetto di sistema è organicamente connesso con il concetto di integrità, elemento, sottosistema, connessione, relazione, struttura, gerarchia, multilivello, ecc. Il termine è usato quando si vuole caratterizzare un oggetto complesso nel suo insieme. Un sistema è solitamente definito come un insieme di elementi riuniti da una qualche forma di interazione regolare o interdipendenza per svolgere una determinata funzione. Nel concetto di "sistema" nelle diverse fasi della sua considerazione, si può investire contenuto diverso, per parlare del sistema, per così dire, nelle sue varie forme, a seconda del compito che il ricercatore si pone. Nel dizionario filosofico: un sistema è un insieme di elementi che sono in relazione e connessione tra loro e formano una sorta di unità integrale.

Secondo la teoria generale dei sistemi:

Un sistema è un insieme reale o concepibile di parti, le cui proprietà integrali sono determinate dalle connessioni tra le parti.

Un sistema è un insieme organico di elementi interagenti.

Il fisiologo P.K. Anokhin nel noto lavoro "Theory of a Functional System" (1970) ha citato 12 formulazioni del concetto di sistema di autori diversi. Nel libro di testo di V.N. Volkova e A.A. Denisov "Fondamenti di teoria dei sistemi e analisi dei sistemi" (1999), gli autori parlano già di 30 definizioni del concetto di "sistema". Ora tali formulazioni possono essere raccolte molte volte di più.

La definizione di sistema è in continua evoluzione. L. von Bertalanffy - ha definito il sistema come un "complesso di componenti interagenti" o come "un insieme di elementi che sono in determinate relazioni tra loro o con l'ambiente". In grande Enciclopedia sovietica"Il sistema è un'unità oggettiva di oggetti, fenomeni e conoscenze sulla natura e sulla società che sono naturalmente collegati tra loro." Successivamente, la definizione di “sistema” introduce il concetto di scopo: nell'interpretazione di Anokhin, “un sistema può essere chiamato solo un tale complesso di componenti selettivamente coinvolti, la cui interazione e relazione acquisisce il carattere di interazione di componenti per ottenere un risultato utile mirato. Sottolineando che l'"interazione dei componenti" è comune a tutte le formulazioni, Anokhin regola l'insufficienza dell'interazione stessa per qualsiasi processo del sistema. Sostiene il valore chiave del risultato (obiettivo) dell'attività, che limita direttamente l'insieme delle interazioni arbitrarie. Pertanto, nella definizione del sistema viene introdotto un "obiettivo".

Yu.I. Chernyak, il cui oggetto di studio erano i sistemi economici, introduce un osservatore nella definizione di un sistema. “Il sistema è un riflesso nella coscienza del soggetto delle proprietà degli oggetti e delle loro relazioni nel risolvere il problema della ricerca, della conoscenza” in seguito, egli: “Il sistema è un riflesso nel linguaggio dell'osservatore di oggetti, relazioni e le loro proprietà nel risolvere il problema della ricerca, della conoscenza”. Pertanto, confrontando l'evoluzione della definizione del sistema, va notato che nella definizione compaiono prima “elementi e connessioni”, poi “obiettivo”, poi “osservatore”. Nei sistemi economici, se si definisce un osservatore, è possibile che non si raggiunga l'obiettivo per il quale il sistema è stato creato.

Con qualche convenzione, tutti i concetti di "sistema" possono essere divisi in tre gruppi.

Le definizioni appartenenti al primo gruppo considerano il sistema come un complesso di processi, fenomeni e connessioni tra loro che esistono oggettivamente, indipendentemente dall'osservatore. Il compito dell'osservatore è isolare questo sistema dall'ambiente, cioè almeno determinarne input e output e, al massimo, analizzarne la struttura, scoprire il meccanismo di funzionamento dei suoi elementi, connessioni e influenzarlo nella giusta direzione. In questo senso, il sistema è oggetto di ricerca e controllo.

Le definizioni del secondo gruppo considerano il sistema come uno strumento, un modo per studiare processi e fenomeni. L'osservatore, avendo davanti a sé un obiettivo, costruisce il sistema come una rappresentazione astratta di oggetti reali. Allo stesso tempo, un sistema astratto è inteso come un insieme di variabili interconnesse che rappresentano determinate proprietà, caratteristiche di elementi, oggetti che sono considerati in questo sistema. In questa interpretazione, il concetto di sistema si fonde con il concetto di modello. Parlando di sintesi di un sistema, si intende il suo macromodello, mentre l'analisi coincide con la micromodellazione dei suoi singoli elementi e processi.

Il terzo gruppo di definizioni rappresenta un compromesso tra le prime due. Il sistema qui è artificiale complesso in fase di creazione elementi atti a risolvere un complesso problema organizzativo, tecnico, economico. Di conseguenza, qui l'osservatore non solo distingue il sistema dall'ambiente, ma lo crea, lo sintetizza.

Il sistema, da un lato, è un oggetto reale e, allo stesso tempo, un riflesso astratto delle connessioni della realtà, un modello. Tuttavia, in tutti e tre i gruppi di definizioni, il termine "sistema" include il concetto di un tutto, costituito da parti interconnesse, interagenti e interdipendenti. Inoltre, le proprietà di queste parti dipendono dal sistema nel suo insieme e, al contrario, le proprietà del sistema dipendono dalle proprietà delle sue parti costituenti. In ogni caso si intende la presenza di un ambiente in cui il sistema esiste e funziona. Per il sistema in esame, l'ambiente può essere considerato come un supersistema, rispettivamente, come parti di esso - come sottosistemi. Una definizione più completa, inclusi elementi e connessioni, e l'obiettivo, e l'osservatore, e talvolta il linguaggio di visualizzazione del sistema, aiutano a formulare in modo più specifico il problema, definire i compiti e delineare le fasi principali della ricerca del sistema.

Il cervello umano è costituito da neuroni, che di per sé non sono capaci di alcuna azione intelligente. Ma nella loro totalità danno origine a una certa proprietà sistemica inerente a questa totalità, che chiamiamo pensiero. Il suo studio non si limita allo studio delle proprietà dei singoli neuroni, è infatti una proprietà sistemica di un insieme di neuroni. In altre parole, il sistema ha proprietà di sistema speciali. Lo studio delle proprietà delle interazioni cooperative sembra essere la direzione più importante della scienza moderna.

Una delle principali proprietà del sistema è che è composto da elementi. Questi elementi sono chiamati sottosistemi.

Un'altra importante proprietà dei sistemi è che ognuno di essi fa parte di un sistema ancora più grande.

Tutte le organizzazioni sono sistemi. Indipendentemente dagli obiettivi dell'organizzazione - industriale, economico, educativo, politico, medico - appartengono tutti alla classe dei sistemi organizzativi e hanno tutti i segni di un sistema aperto e dinamico.

A metà del XX secolo. Grande importanza per comprendere il comportamento di sistemi grandi e complessi, sono state acquisite cibernetica, approccio ai sistemi e analisi dei sistemi. Hanno rapidamente ricevuto un'ampia gamma di applicazioni pratiche in vari campi della conoscenza.

Il concetto di organizzazione e le sue caratteristiche

Il primo grande specialista nel campo dell'approccio sistemico fu Chester I. Bernard (1886-1961). Credeva che l'organizzazione fosse "un sistema di azioni consapevolmente coordinate, in cui il leader è il fattore strategico più importante", che il leader può ottenere risultati eccellenti nel suo lavoro solo soddisfacendo tre condizioni importanti: fornire un sistema di comunicazione, rendere il sforzi necessari per il funzionamento del sistema formulando e definendo gli obiettivi del sistema.

Un sistema è una sorta di integrità, costituita da parti interdipendenti, ognuna delle quali contribuisce alle caratteristiche dell'insieme. L'organizzazione (organizzazione) è una proprietà essenziale di qualsiasi sistema.

Lo scopo di scrivere questo saggio è di studiare l'organizzazione come sistema.

Oggetto di studio è il concetto di organizzazione.

L'evoluzione del concetto di "sistema"

Uno dei concetti base della "Teoria dell'organizzazione" è il concetto di sistema, che, come è noto, è stato a lungo utilizzato con successo in altri rami del sapere. Il concetto di sistema ha una lunga storia. Già nell'antichità era formulata la tesi che il tutto è maggiore della somma delle sue parti. Gli stoici interpretavano il sistema come un ordine mondiale. Platone e Aristotele prestarono grande attenzione alle peculiarità del sistema della conoscenza e del sistema degli elementi dell'universo. Il concetto di sistema è organicamente connesso con il concetto di integrità, elemento, sottosistema, connessione, relazione, struttura, gerarchia, multilivello, ecc. Il termine è usato quando si vuole caratterizzare un oggetto complesso nel suo insieme. Un sistema è solitamente definito come un insieme di elementi riuniti da una qualche forma di interazione regolare o interdipendenza per svolgere una determinata funzione. Nel concetto di "sistema" nelle diverse fasi della sua considerazione, puoi inserire contenuti diversi, parlare del sistema, per così dire, nelle sue diverse forme, a seconda del compito che il ricercatore si pone. Nel dizionario filosofico: un sistema è un insieme di elementi che sono in relazione e connessione tra loro e formano una sorta di unità integrale.

Secondo la teoria generale dei sistemi:

Un sistema è un insieme reale o concepibile di parti, le cui proprietà integrali sono determinate dalle connessioni tra le parti.

Un sistema è un insieme organico di elementi interagenti.

La definizione di sistema è in continua evoluzione. L. von Bertalanffy - ha definito il sistema come un "complesso di componenti interagenti" o come "un insieme di elementi che sono in determinate relazioni tra loro o con l'ambiente". Nella Great Soviet Encyclopedia, "un sistema è un'unità oggettiva di oggetti, fenomeni e conoscenze sulla natura e sulla società che sono naturalmente collegati tra loro". Successivamente, la definizione di “sistema” introduce il concetto di scopo: nell'interpretazione di Anokhin, “un sistema può essere chiamato solo un tale complesso di componenti selettivamente coinvolti, la cui interazione e relazione acquisisce il carattere di interazione di componenti per ottenere un risultato utile mirato. Sottolineando che l'"interazione dei componenti" è comune a tutte le formulazioni, Anokhin regola l'insufficienza dell'interazione stessa per qualsiasi processo del sistema. Sostiene il valore chiave del risultato (obiettivo) dell'attività, che limita direttamente l'insieme delle interazioni arbitrarie. Pertanto, nella definizione del sistema viene introdotto un "obiettivo".

Con qualche convenzione, tutti i concetti di "sistema" possono essere divisi in tre gruppi.

Il terzo gruppo di definizioni rappresenta un compromesso tra le prime due. Il sistema qui è un complesso creato artificialmente di elementi progettati per risolvere un complesso problema organizzativo, tecnico ed economico. Di conseguenza, qui l'osservatore non solo distingue il sistema dall'ambiente, ma lo crea, lo sintetizza.

Una delle principali proprietà del sistema è che è composto da elementi. Questi elementi sono chiamati sottosistemi.

Un'altra importante proprietà dei sistemi è che ognuno di essi fa parte di un sistema ancora più grande.

A metà del XX secolo. la cibernetica, l'approccio sistemico e l'analisi dei sistemi hanno acquisito grande importanza per comprendere il comportamento di sistemi grandi e complessi. Hanno rapidamente ricevuto un'ampia gamma di applicazioni pratiche in vari campi della conoscenza.

Il concetto di organizzazione e le sue caratteristiche

Pertanto, il concetto di "organizzazione" può essere interpretato come:

ordine e consistenza interni, l'interazione di parti autonome dell'intero, a causa della sua struttura (come proprietà di qualsiasi sistema);

un insieme di processi o azioni che portano alla formazione e al miglioramento delle relazioni tra le parti del tutto;

Un'associazione di persone che attuano congiuntamente un programma o un obiettivo e agiscono sulla base di determinate regole e procedure (SES) (come forma di esistenza dei sistemi socio-economici, produttivi ed economici).

La natura globale del concetto di "organizzazione" è stata notata dal filosofo ed economista russo A.A. Bogdanov, che considerava la teoria dell'organizzazione come una scienza organizzativa generale.

Tutti i sistemi socio-economici (imprese, imprese, imprese, ecc.) sono organizzazioni.

Un'organizzazione è un gruppo di persone (almeno due) le cui attività sono consapevolmente coordinate per raggiungere uno o più obiettivi comuni (Mescon). Questa definizione si riferisce alle organizzazioni formali, ad es. appositamente creato, in cui la gestione è svolta da un responsabile appositamente incaricato.

L'organizzazione è una struttura spazio-temporale dei fattori di produzione e della loro interazione al fine di ottenere i massimi risultati qualitativi e quantitativi nel minor tempo possibile e al minimo costo dei fattori di produzione.

Un'organizzazione ha le seguenti caratteristiche comuni:

1. Determinazione della sua natura da parte del personale e del responsabile; una combinazione di processi che altrimenti interagiscono in modo inappropriato o inefficiente.

2. Conservazione sia dell'ordine pre-pianificato del processo, sia della risposta operativa, a seconda della situazione, del dipendente e del manager. Le azioni non pianificate implicano l'instaurazione di responsabilità nella gestione.

3. Una certa flessibilità dipendente dal processo, che garantisce il funzionamento del sistema in condizioni mutevoli.

4. L'unità dei processi lavorativi e dei processi gestionali, come risultato di una ragionevole divisione del lavoro.

Leggi fondamentali organizzazione razionale sostenitore: ordinare i compiti in base ai punti più importanti del processo; portare compiti manageriali secondo i principi di competenza e responsabilità (coordinamento di competenza e responsabilità, coordinamento del "campo decisionale" e delle informazioni disponibili, capacità delle unità funzionali competenti di accettare nuovi compiti da risolvere); ripartizione obbligatoria delle responsabilità (non per il territorio, ma per il “processo”); scorciatoie gestione; equilibrio tra stabilità e flessibilità; capacità di auto-organizzazione e attività orientate agli obiettivi; l'opportunità della stabilità di azioni ripetute ciclicamente.

Pertanto, possiamo concludere che l'organizzazione è un'unità di stato e di processo, poiché fornisce soluzioni organizzative stabili, ma è essa stessa solo relativamente stabile a causa del costante sviluppo degli ambienti esterni e interni dell'azienda.

Gli elementi principali dell'organizzazione come sistema

Nel corso dello studio delle organizzazioni nell'ambito di un approccio sistematico, si è scoperto che un'organizzazione sociale come sistema ha una serie di proprietà specifiche che la distinguono da altri sistemi (biologici, tecnici, ecc.). Ma gli studi di teoria dei sistemi delle organizzazioni e dei processi di gestione dal punto di vista della teoria generale dei sistemi si sono rivelati inefficaci a causa della natura astratta dei concetti a livello di sistema.

Considerando l'organizzazione nel suo insieme con il coinvolgimento di un approccio sistematico, possiamo davvero dire che, come ogni sistema, è un ordine dovuto alla disposizione pianificata e corretta delle parti nel suo insieme, determinate interconnessioni di parti. Tuttavia, l'organizzazione ha proprietà specifiche inerenti solo ad essa. A questo proposito, si è reso necessario sviluppare una speciale teoria dei sistemi in relazione alle organizzazioni. Lo scienziato americano J. Miller ha identificato i seguenti elementi principali Modello di sistema organizzazioni:

L'organizzazione è rappresentata come "l'ordinamento di sottosistemi e componenti nello spazio tridimensionale in questo momento volta";

l'organizzazione può essere considerata come un processo complesso, alla base del quale ci sono tutti i cambiamenti negli oggetti materiali e nelle informazioni;

Nelle organizzazioni esistono sottosistemi che sono componenti del sistema (gestionali, economici, tecnologici, ecc.);

Le relazioni organizzative nascono nelle organizzazioni (riguardanti obiettivi, interpersonali, potere, informazione, ecc.);

· I sottoprocessi sistemici (energia, materiale ed energia, ecc.) hanno luogo nelle organizzazioni.

Miller ritiene che le principali differenze tra un'organizzazione e altri sistemi (ad esempio da quelli biologici) siano la presenza di obiettivi indipendenti del sistema e di un complesso sottosistema di gestione, che si presenta come multilivello e organizzato secondo un principio gerarchico .

Miller descrive il sottosistema di gestione principale come una sorta di dispositivo decisivo, costituito da individui che sono al più alto livello di potere e prendono decisioni responsabili dell'organizzazione.

Pertanto, qualsiasi organizzazione è costituita da sottosistemi, ognuno dei quali può essere considerato come un sistema di più basso livello. Allo stesso tempo, l'organizzazione stessa, avendo un certo numero di livelli di sottosistemi, a sua volta può essere considerata come un sottosistema in un sistema di ordine superiore (ad esempio un'impresa, agendo come un sistema indipendente, è suddivisa in un numero di officine-sottosistemi e allo stesso tempo, come sottosistema, è incluso in un'associazione di produzione) . La proprietà di un oggetto di essere sia un sottosistema che un sistema complesso con elementi di sottosistemi è definita come proprietà della ricorsività.

Quindi, quando si studia un'organizzazione dal punto di vista di un approccio sistematico, emergono: a) la divisione dell'organizzazione in sottosistemi; b) comunicazioni verticali e orizzontali dell'organizzazione. Un confronto di diagrammi costruiti sulla base di un'analisi semplice e di un approccio sistemico mostra che l'approccio sistemico si concentra sui sottosistemi dell'organizzazione e sulle relazioni tra le singole unità di sistema.

L'applicazione di un approccio sistematico allo studio delle organizzazioni è possibile in due modi diversi, quando l'organizzazione è considerata come un sistema chiuso o come un sistema aperto.

Di solito, i ricercatori considerano l'organizzazione un sistema chiuso, sebbene dichiarino la necessità di studiare l'organizzazione in stretta interazione con l'ambiente esterno. Di norma, ricercatori e professionisti, considerando le singole unità strutturali dell'organizzazione, che affrontano i problemi di gestione e l'uso del potere influenza di manager e subordinati, ecc., prendono in considerazione solo parzialmente l'influenza dell'ambiente esterno, senza pensare sul fatto che l'organizzazione ne è parte integrante ambiente esterno. Ma nel caso di un approccio all'organizzazione come sistema chiuso e autosufficiente, l'influenza dell'ambiente esterno viene presa in considerazione sotto forma dell'azione di fattori individuali che disturbano e persino cambiano struttura interna organizzazioni.

Se l'organizzazione è considerata un sistema aperto, si inserisce organicamente nell'ambiente esterno ed è considerata il suo sottosistema. Allo stesso tempo, i confini del sistema sono una curva chiusa che passa lungo il perimetro degli oggetti in studio (lungo il perimetro dell'organizzazione) in modo da delimitare l'area con una minore intensità di interazioni al di fuori di questa curva dall'area con ad alta intensità al suo interno. In questo caso, l'ambiente dell'organizzazione non è passivo e può essere definito come un insieme di oggetti esterni all'organizzazione associati a una o più unità di sistema dell'organizzazione in modo che una modifica in una o più proprietà di oggetti esterni modifichi il comportamento del sistema, che a sua volta porta ad una modifica di una (o più) proprietà degli oggetti esterni.

Sistemi aperti e chiusi

Esistono due tipi principali di sistemi: chiusi e aperti. Un sistema chiuso ha rigidi confini fissi, le sue azioni sono relativamente indipendenti dall'ambiente che circonda il sistema. Gli orologi sono un esempio familiare di sistema chiuso. Le parti interdipendenti dell'orologio si muovono continuamente e in modo molto preciso non appena l'orologio viene caricato o inserita la batteria. E finché l'orologio ha una fonte di energia immagazzinata, il suo sistema è indipendente dall'ambiente.

Quelli chiusi sono caratterizzati da determinismo e linearità di sviluppo. I sistemi aperti implicano lo scambio di materia, energia, informazioni con il mondo esterno in qualsiasi momento, così come la natura stocastica dei processi, portando a volte la casualità nella posizione determinante. La gestione di tali sistemi implica lo sviluppo dell'opzione ottimale basata sullo sviluppo di una varietà di opzioni per prendere decisioni manageriali.

I manager si concentrano principalmente sui sistemi aperti perché tutte le organizzazioni sono sistemi aperti . La sopravvivenza di qualsiasi organizzazione dipende dal mondo esterno. Gli approcci sviluppati dalle prime scuole di management non potevano adattarsi a tutte le situazioni perché presumevano, almeno implicitamente, che le organizzazioni fossero sistemi chiusi. Non hanno considerato attivamente l'ambiente come una variabile importante nella gestione.

I grandi componenti di sistemi complessi, come organizzazioni, esseri umani e macchine, sono spesso sistemi stessi. Queste parti sono chiamate sottosistemi. . Il concetto di sottosistema è un concetto importante nella gestione. Attraverso la suddivisione dell'organizzazione in dipartimenti, come discusso nei capitoli seguenti, i sottosistemi all'interno dell'organizzazione vengono creati intenzionalmente dal management. Sistemi come dipartimenti, controlli e vari livelli di gestione svolgono ciascuno un ruolo importante nell'organizzazione nel suo insieme, proprio come i sottosistemi del tuo corpo come la circolazione, la digestione, il sistema nervoso e lo scheletro. Le componenti sociali e tecniche di un'organizzazione sono considerate sottosistemi.

Comprendere che le organizzazioni sono sistemi aperti complessi costituiti da diversi sottosistemi interdipendenti aiuta a spiegare perché ciascuna delle scuole di gestione si è dimostrata pratica solo in misura limitata. Ogni scuola ha cercato di concentrarsi su un sottosistema dell'organizzazione. La scuola comportamentale si occupava principalmente del sottosistema sociale. Scuole di scienze gestionali e scientifiche, principalmente sottosistemi tecnici. Di conseguenza, spesso non sono riusciti a identificare correttamente tutti i componenti principali dell'organizzazione. Nessuna delle scuole ha pensato seriamente all'impatto dell'ambiente sull'organizzazione. Ricerche più recenti mostrano che questo è un aspetto molto importante di come funziona un'organizzazione. C'è ora una visione diffusa che forze esterne possono essere i principali determinanti del successo organizzativo che determinano quale degli strumenti nell'arsenale gestionale è probabilmente appropriato e più probabile che abbia successo.

All'input, l'organizzazione riceve informazioni, capitale, risorse umane e materiali dall'ambiente. Questi componenti sono chiamati input. . Nel processo di trasformazione, l'organizzazione elabora questi input, trasformandoli in prodotti o servizi. Questi prodotti e servizi sono gli output dell'organizzazione che rilascia nell'ambiente. Se l'organizzazione della gestione è efficace, nel corso del processo di trasformazione si forma un costo aggiuntivo degli input. Di conseguenza, ci sono molti possibili risultati aggiuntivi, come profitto, aumento della quota di mercato, aumento delle vendite (nel business), implementazione della responsabilità sociale, soddisfazione dei dipendenti, crescita dell'organizzazione, ecc.

Ingressi Trasforma le uscite

Riso. 1 L'organizzazione è un sistema aperto.

Perché è carino nuovo approccio, non possiamo ancora apprezzare appieno il vero impatto di questa scuola sulla teoria e sulla pratica del management. Tuttavia, si può già dire che la sua influenza è grande e, mi sembra, crescerà in futuro. Secondo i professori Rosenzweig e Kast, la teoria dei sistemi ha fornito alla disciplina del management una base per integrare concetti sviluppati e proposti dalle scuole precedenti. Molte di queste idee precedenti, sebbene non del tutto corrette, sono di grande valore. Su base sistematica sarà probabilmente possibile sintetizzare nuove conoscenze e teorie che si svilupperanno e appariranno in futuro.

Tuttavia, la teoria dei sistemi da sola non dice ancora ai manager quali elementi dell'organizzazione come sistema sono particolarmente importanti. Dice solo che l'organizzazione è composta da numerosi sottosistemi interdipendenti ed è un sistema aperto che interagisce con l'ambiente esterno (Fig. 2). Questa teoria non definisce in modo specifico le principali variabili che influenzano la funzione di controllo. Non definisce ciò che nell'ambiente influisce sulla gestione e in che modo l'ambiente influisce sul risultato delle attività dell'organizzazione. Ovviamente, i leader devono sapere quali sono le variabili di un'organizzazione come sistema per applicare la teoria dei sistemi al processo di gestione. Questa definizione delle variabili e del loro impatto sulle prestazioni organizzative è il principale contributo dell'approccio situazionale, che è una logica estensione della teoria dei sistemi.

Riso. 2 Processo di gestione dal punto di vista di un sistema aperto.

Di grande importanza nella gestione di sistemi complessi è l'omeostato, il meccanismo di autoregolazione e autoeducazione del sistema, che gli permette di resistere a disturbi provenienti dall'esterno o di ricostruirsi ai fini dell'autoconservazione. In questo contesto, la gestione dovrebbe basarsi sui processi naturali di autoregolamentazione della società.

Un omeostato è un modello di un organismo vivente che imita la sua capacità di mantenere determinati valori entro limiti fisiologicamente accettabili, ad es. adattarsi alle condizioni ambientali.

Conclusione

Nel corso della stesura di questo saggio, ho determinato cosa è incluso nel concetto di "organizzazione come sistema" e ho tratto le seguenti conclusioni.

Comprendere l'essenza delle organizzazioni si sta espandendo familiarizzandole con l'ambiente interno ed esterno, con la missione e il sistema di obiettivi, con il concetto del ciclo di vita, comprese tutte le fasi dello sviluppo, dalla nascita all'invecchiamento e al rinnovamento.

I processi organizzativi permeano tutti i tipi di attività umana negli ambiti economico, sociale, politico, spirituale, ideologico, familiare e domestico e in altre sfere. Malattie acute e croniche del sistema sociale, crisi locali e globali, crescente lotta per le risorse naturali, competizione per i mercati di vendita, disoccupazione, impoverimento di una parte crescente della popolazione mondiale: tutto questo ci fa considerare la scienza dell'organizzazione come richiesta dagli stessi processo di sviluppo umano e compiti organizzativi come i più importanti.

La capacità di pensiero sistemico è diventata uno dei requisiti per un leader, un manager moderno e il pensiero sistemico è visto come una necessità di produzione.

Elenco della letteratura usata:

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3. Turovets O.G., Rodionova V.N. Teoria dell'organizzazione: Proc. indennità. – M.: INFRA-M, 2003. – 318 pag.

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6. Latfullin GR, Raichenko A.V. Teoria dell'organizzazione: libro di testo per le scuole superiori. - San Pietroburgo: Pietro, 2005.

7. Lauks G., Liermann F. Fondamenti di organizzazione: gestione del processo decisionale. - M.: Finanza e statistica, 2006. - 600 p.

Barannikov AF Teoria dell'organizzazione. Libro di testo per le scuole superiori. - M. Grif MO RF; 2004.- P.54.

Bogdanov A. A. Tectologia: (Scienze organizzative generali). In 2 libri.: Libro 1\2. - Mosca: Economia, 2009.- S. 34

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Kuzyakin VI La tecnologia dell'informazione nell'economia: libro di testo. indennità / V.I. Kuzyakin. - Ekaterinburg: Casa editrice dell'Istituto statale per l'educazione dell'USTU UPI, 2002

Sokolov V.G. Studio dei sistemi di gestione dell'organizzazione industriale / V.G. Sokolov // Lavori scientifici V Conferenza scientifica e pratica internazionale “Problemi fondamentali e applicati di ingegneria strumentale, informatica, economia e diritto” / MGAPI. - M., 2002

Frolov SS Sociologia delle organizzazioni. M., 2007.

Che cos'è un'organizzazione

Organizzazione - un gruppo di persone le cui attività sono coordinate per raggiungere gli obiettivi comuni prefissati.

Il gruppo deve possedere i requisiti:

la presenza di almeno due persone che si considerano parte del gruppo;
la presenza di un obiettivo accettato come comune a tutti i membri dell'organizzazione;
la presenza di membri del gruppo che lavorano insieme per raggiungere obiettivi comuni.

Le organizzazioni sono formali e informali. Organizzazioni formali- Si tratta di organizzazioni che sono ufficialmente registrate e operano sulla base della legislazione esistente e dei regolamenti stabiliti.

Organizzazioni informali - organizzazioni che operano al di fuori dell'ambito della legge, mentre i gruppi nascono spontaneamente, ma le persone interagiscono tra loro abbastanza regolarmente. Le organizzazioni informali esistono in ogni organizzazione formale. Caratteristiche generali organizzazioni:

risorse dell'organizzazione. Questi includono: il personale dell'organizzazione, il capitale, i materiali, la tecnologia, le informazioni, che costituiscono l'ambiente interno dell'organizzazione. Lo scopo di ogni organizzazione prevede la trasformazione di varie risorse per raggiungere un obiettivo prefissato.

Dipendenza dell'organizzazione dall'ambiente esterno. L'organizzazione è completamente dipendente dall'ambiente, cioè dall'ambiente esterno, sia in termini di risorse che in relazione ai propri clienti o consumatori. L'ambiente esterno include le condizioni economiche in dato paese, regolamenti governativi, sindacati, organizzazioni concorrenti, consumatori, nonché opinione pubblica, tecnologia e tecnologia in generale.

Divisione del lavoro in un'organizzazione. Distinguere la divisione orizzontale e verticale del lavoro. La divisione orizzontale del lavoro è la divisione in unità funzionanti parallele all'interno dell'organizzazione. Le grandi organizzazioni complesse ottengono la separazione orizzontale attraverso la formazione di unità che svolgono compiti specifici specifici e raggiungono obiettivi specifici specifici. Tali divisioni sono spesso denominate dipartimenti o servizi. La divisione verticale del lavoro è il coordinamento del lavoro delle parti costitutive dell'organizzazione: dipartimenti, servizi, varie divisioni. L'attività di coordinamento del lavoro di altre persone è l'essenza della gestione.

La necessità di governance in un'organizzazione. Affinché un'organizzazione raggiunga i suoi obiettivi, i compiti dei suoi dipartimenti devono essere coordinati attraverso una divisione verticale del lavoro, quindi la gestione è un'attività essenziale per un'organizzazione. A questo proposito, l'organizzazione dovrebbe nominare i manager e determinare l'ambito dei loro doveri e responsabilità.

L'organizzazione come sistema aperto

L'organizzazione interagisce con l'ambiente esterno, deve adattarsi ai suoi cambiamenti per funzionare normalmente, e quindi deve essere considerata come un "sistema aperto". Un sistema aperto dipende dall'energia, dalle informazioni, dai materiali che provengono dall'ambiente esterno. Qualsiasi organizzazione è un sistema aperto, poiché dipende sempre dall'ambiente esterno.

Dal punto di vista di un approccio sistemico, un'organizzazione come sistema aperto è un meccanismo per trasformare informazioni o risorse di input in prodotti finali (in conformità con i suoi obiettivi). I principali tipi di risorse di input: materiali, attrezzature, capitale, manodopera. L'approccio situazionale ha permesso di ampliare la teoria dei sistemi sviluppando un concetto secondo il quale la decisione in ogni situazione è determinata da fattori esterni e fattori interni e circostanze. Pertanto, il manager, prima di prendere una decisione, deve necessariamente analizzare tutti i fattori disponibili che influenzano questo problema per risolverlo con successo.

I fattori esterni sono divisi in fattori impatto diretto e impatto indiretto.

Ambiente esterno ed interno dell'organizzazione

L'ambiente a impatto diretto include fattori che influiscono direttamente sulle attività dell'organizzazione:

a) Fornitori. I fornitori di capitale sono principalmente banche, azionisti e individui. Le cose migliori sono con questa organizzazione, più è probabile che si ottenga un prestito condizioni preferenziali da fornitori di capitale.
b) Risorse di lavoro. Senza gli specialisti necessari di adeguata qualificazione, è impossibile utilizzare efficacemente macchinari e attrezzature complesse.
c) Leggi statali. Le organizzazioni sono tenute a rispettare non solo le leggi federali, ma anche regionali. Organi dello Stato garantire l'applicazione delle leggi nella loro area di competenza.
d) Consumatori. I clienti decidono quali prodotti e servizi desiderano, ovvero determinano la direzione e la crescita dell'organizzazione. In un'economia di mercato si applica il principio: "Il consumatore è il re del mercato".
e) concorrenti. La direzione dell'impresa deve comprendere che le esigenze insoddisfatte dei consumatori creano nicchie libere nel mercato per le organizzazioni concorrenti.

L'ambiente ad impatto indiretto è costituito da fattori che non hanno un impatto diretto e immediato sulle attività dell'organizzazione:

a) Lo stato dell'economia del paese. La gestione dell'organizzazione, soprattutto in caso di ingresso nel mercato internazionale, deve tenere conto della situazione economica del paese a cui fornisce i propri beni, o con cui l'organizzazione ha rapporti d'affari. Lo stato dell'economia mondiale influisce sul costo delle risorse e sulla capacità degli acquirenti di acquistare beni e servizi. Se si prevede un declino dell'economia, è necessario ridurre le scorte prodotti finiti per superare le difficoltà del marketing, inoltre, bisogna tenere conto dell'aumento o diminuzione del tasso di interesse sui prestiti, della possibile oscillazione del dollaro o di altre valute forti.

b) Progresso scientifico e tecnologico. Le innovazioni tecniche aumentano la produttività del lavoro, migliorano la qualità del prodotto ed espandono le possibili aree di applicazione dei beni. L'emergere di tecnologie così elevate come computer, laser, microonde, semiconduttori, nonché l'uso di energia atomica, materiali sintetici, miniaturizzazione di strumenti e apparecchiature di produzione hanno un impatto significativo sullo sviluppo e sulle attività dell'organizzazione.
c) Fattori socioculturali. Questi sono, prima di tutto, i valori e le tradizioni della vita, i costumi, gli atteggiamenti che hanno un impatto significativo sulle attività dell'organizzazione.
d) Fattori politici. Questi includono: la politica economica degli organi amministrativi dello Stato, cioè sistema fiscale, dazi preferenziali, normativa in materia protezione del consumatore, standard di sicurezza dei prodotti e standard ambientali. Per un'organizzazione che attività internazionali, è essenziale la stabilità politica di questo Stato, nonché l'istituzione di dazi speciali sull'importazione di merci, sulle quote di esportazione, ecc.
e) Rapporti con la popolazione locale. La natura del rapporto con la comunità locale è molto importante per la contabilità e la pianificazione in qualsiasi organizzazione. Pertanto, ogni comunità ha le proprie leggi e regolamenti specifici in materia di affari e rapporti commerciali con altre organizzazioni e istituzioni. A volte, per mantenere buone relazioni con una comunità, è necessario finanziare e sostenere i suoi programmi sociali, nonché attività di beneficenza in molte aree.

La mobilità ambientale è la velocità con cui si verificano i cambiamenti nell'ambiente di un'organizzazione. In alcuni settori, come quello farmaceutico, elettronico, chimico, aerospaziale e altri, i cambiamenti si verificano in tempi relativamente brevi. In altri settori, i processi di cambiamento ambientale sono più lenti.

Struttura organizzativa

La struttura di un'organizzazione è un elemento del suo ambiente interno.

La struttura dell'organizzazione - la relazione dei livelli di gestione con le aree funzionali dell'organizzazione per il raggiungimento più efficace degli obiettivi.

schema struttura organizzativa aziende:

La struttura dell'organizzazione è strettamente correlata alla sua specifica divisione del lavoro e ai requisiti per la costruzione di un sistema di controllo nell'organizzazione.

Qualsiasi organizzazione ha una divisione del lavoro, ma non solo una distribuzione casuale del lavoro tra tutto il personale dell'organizzazione, ma una divisione specializzata del lavoro. Significa affidare un lavoro specifico alla persona che meglio è in grado di farlo nell'organizzazione, cioè allo specialista. Un esempio è la divisione delle funzioni di gestione tra specialisti in finanza, produzione, vendita, ecc.

La sfera di controllo comprende un insieme di persone subordinate a un determinato leader. A seconda del numero di queste persone, ci sono aree di controllo ampie e ristrette. Con un ampio ambito di controllo, l'organizzazione ha una struttura di gestione piatta e, con una ristretta, una struttura a più livelli.

L'organizzazione come sistema aperto

Organizzazione− un gruppo di persone le cui attività sono coordinate per raggiungere gli obiettivi comuni prefissati.

Riso. 1.2. Caratteristiche generali dell'organizzazione

Risorse. L'obiettivo di qualsiasi organizzazione è la disponibilità e la trasformazione delle risorse che utilizza per raggiungere i propri obiettivi tattici e strategici. Le risorse principali sono le persone (risorse di lavoro), il capitale fisso e circolante, la tecnologia e l'informazione.

Divisione orizzontale e verticale del lavoro. Divisione orizzontale del lavoroè differenziazione e specializzazione qualitativa e quantitativa attività lavorativa. In sostanza, questa è la divisione di tutto il lavoro nelle sue componenti costitutive, cioè la divisione del generale processo produttivo all'isolamento privato e continuo vari tipi attività lavorativa con specializzazione di produzione e interpreti.

Orizzontalmente, il lavoro è diviso, di regola, in base alle caratteristiche funzionali, di prodotto-industria e di qualificazione.

Divisione verticale del lavoro. Poiché il lavoro in un'organizzazione è diviso nelle sue parti componenti, qualcuno deve coordinare il lavoro del gruppo affinché abbia successo. In questo caso, emerge l'isolamento della funzione di gestione, la cui essenza è il coordinamento e l'integrazione mirati delle attività di tutti gli elementi dell'organizzazione. Qualcuno deve assumere le funzioni del capitano al fine di determinare le responsabilità dei subordinati, pianificare, organizzare e controllare tutte le strutture ei collegamenti dell'organizzazione.

Dipendenza dall'ambiente esterno. Questa è una delle caratteristiche più significative di un'organizzazione. Nessuna organizzazione può funzionare isolatamente, indipendentemente dalle linee guida esterne. Sono in gran parte dipendenti dall'ambiente esterno. Queste sono condizioni e fattori che sorgono nell'ambiente, indipendentemente dalle attività dell'organizzazione, che in un modo o nell'altro lo influenzano.

L'ambiente esterno generale (ambiente indiretto) è lo stesso per la maggior parte delle organizzazioni. Si forma sotto l'influenza di processi socio-culturali, economici, politici, legali, nazionali, naturali.

I fattori ambientali dell'ambiente esterno generale interagiscono con l'organizzazione attraverso i fattori ambientali dell'ambiente aziendale immediato.

Riso. 1.3. Fattori ambientali organizzativi

(ovali - ambiente esterno generale, rettangoli - ambiente aziendale immediato)

Caratteristiche dell'ambiente esterno:

1) La mobilità è un sistema in continua evoluzione.

2) Difficoltà - gran numero fattori correlati.

3) Imprevedibilità - difficoltà nel prevedere il comportamento dei fattori ambientali, soprattutto a lungo termine.

4) L'interdipendenza dei fattori si ha quando un cambiamento in un fattore comporta un cambiamento in un altro.

Ambiente interno organizzazioni

Fig.1.5. Il principio di funzionamento del processo di gestione dell'organizzazione (linea continua - l'influenza del processo, linea spezzata - il flusso di informazioni)

L'organizzazione dovrebbe essere vista come un mezzo per raggiungere un fine.

Gli obiettivi sono gli stati finali o il risultato desiderato che il team di lavoro cerca di raggiungere. In pratica, ci sono pochissime organizzazioni che hanno un solo obiettivo. Le organizzazioni che hanno diversi obiettivi interconnessi sono chiamate organizzazioni complesse. È importante che gli obiettivi fissati dal collettivo di lavoro siano realistici e realizzabili.

Riso. 1.6. Il processo di traduzione degli obiettivi in azione da parte di un'organizzazione

2. Concetti generali cambiamento, gestione del cambiamento

"Change" è un concetto chiave dell'argomento "Change Management". Coloro che si occupano di gestione sono ben consapevoli del detto dell'antico filosofo greco Eraclito: "Non c'è niente di più permanente del cambiamento". In un'altra interpretazione, suona così: "Tutto scorre, tutto cambia" o "non puoi entrare due volte nello stesso fiume". Gli antichi greci associavano il cambiamento con il movimento naturale della vita, il cambio delle stagioni, ciclo vitale persona, ecc. L'idea stessa dell'intervento umano nel corso naturale degli eventi suonerebbe loro blasfema. Oggi il cambiamento è inteso in modo diverso. Naturalmente, non si può non essere d'accordo sul fatto che ci sono cose che non possono essere cambiamenti intenzionali. Tuttavia, ci sono cose che possono essere influenzate in una certa misura da una persona. Allo stesso tempo, va sottolineato che ci sono dei limiti a questo impatto. Né gli individui né le organizzazioni hanno un'adattabilità assoluta.

Kurt Lewin è considerato il pioniere dello studio sistemico del cambiamento.A metà degli anni '40, sviluppò modello di cambiamento pianificato che oggi è riconosciuto come un classico e viene utilizzato anche da chi non ha mai sentito il nome del suo creatore.

Nel modello di Lewin, l'organizzazione è rappresentata come un cubo di ghiaccio. Il processo di dare una forma diversa a un'organizzazione passa attraverso tre fasi: scongelamento, cambiamento, congelamento. Il modello semplifica inutilmente il processo estremamente complesso di cambiamento presentandolo come lineare e statico. Ma è la semplicità di questo modello che lo ha reso popolare tra i manager.

L'imperfezione del modello di Levin è evidente. Basti dire che le organizzazioni semplicemente non possono essere congelate, sono in continuo movimento. Per quanto riguarda le fasi del processo di acquisizione di un nuovo stato, non ci sono confini chiari tra di loro. Sarebbe più corretto parlare di fasi sovrapposte e compenetranti. Allo stesso tempo, i cambiamenti organizzativi non sono unidirezionali, si verificano contemporaneamente in più direzioni.

Tuttavia, il cambiamento organizzativo non riguarda solo la nuova percezione dell'organizzazione nella mente delle persone. Hanno caratteristiche più specifiche. Il fatto è che un'organizzazione in quanto tale è definita da un insieme di caratteristiche che sono associate a modelli di comportamento stabili sia per l'organizzazione nel suo insieme che per i suoi membri. Se un tale insieme di caratteristiche e modelli di comportamento è assente, allora non c'è organizzazione. Il comportamento strutturato dei membri di un'organizzazione che è stabile nel tempo può essere chiamato il carattere dell'organizzazione.

L'organizzazione ha il potere e le grandi opportunità di modellare il comportamento non tanto attraverso la coercizione quanto l'incoraggiamento dei dipendenti. Le organizzazioni creano sempre condizioni che facilitano determinate forme di comportamento e rendono difficili altre forme di comportamento. Ma questo lavoro non si concentra solo sulla "cultura" (cioè, ciò che è nella mente dei dipendenti). Si concentra principalmente sulle caratteristiche formali dell'organizzazione, come ad esempio:

Distribuzione di ruoli e responsabilità;

Accesso dei dipendenti alle risorse dell'organizzazione;

Organizzazione spazio fisico o posizione geografica degli edifici;

Disponibilità e accessibilità delle informazioni;

Sistemi premianti e incentivanti.

Questo "carattere" è radicato nella struttura, nei sistemi e nella cultura dell'organizzazione, gli elementi in cui è contenuta l'energia dell'impatto dell'organizzazione sui suoi membri, che ne assicura la riconoscibilità nel tempo.

I cambiamenti nella natura dell'organizzazione causano alcuni cambiamenti nel comportamento dell'intera organizzazione. Se non ci sono cambiamenti nella natura dell'organizzazione, allora sono cosmetici, transitori e imprevedibili nel loro impatto sull'organizzazione. Thomas Kuhn (Kuhn, 1962) li chiama cambiamenti con una piccola lettera. Si tratta principalmente di cambiamenti quantitativi. I cambiamenti qualitativi sono associati al concetto trasformazione, quelli. modifica del comportamento del modello, cambiamento nella natura dell'organizzazione. T. Kuhn chiama tali cambiamenti “Cambiamenti da allora lettera maiuscola". "Modifiche con la lettera maiuscola" è una modifica nei modelli. Ciò che ha un carattere unico e unico non si applica ai cambiamenti organizzativi.

Pertanto, il cambiamento può essere visto come un processo e come un risultato. Il risultato sono nuovi modelli di comportamento per l'organizzazione nel suo insieme e per i suoi dipendenti.

In modo lineare e, quindi, il cambiamento semplificato con la lettera maiuscola può essere rappresentato come un processo consapevolmente organizzato (intenzionale), pianificato e controllato di trasferimento di un oggetto nel proprio interesse dallo stato 1 (C1) in un momento prestabilito 1 (B1) allo stato 2 (C2) ad un tempo fisso 2(B2).

C1_________________________________________________C2

Riso. 1.7. Il processo di cambiamento

A questo possiamo aggiungere quanto segue. La trasformazione è l'accumulo nel tempo di cambiamenti quantitativi che portano all'acquisizione di una nuova qualità da parte dell'oggetto.

Un cambiamento pianificato implica un cambiamento nella direzione precedentemente principale dello sviluppo dell'oggetto e una scelta consapevole come tale di una delle direzioni periferiche.

Infine, da un punto di vista dei processi, gestire il cambiamento organizzativo significa creare le condizioni per la formazione di un nuovo carattere dell'organizzazione e modificare i modelli di comportamento.

Oggi ci troviamo di fronte a una situazione in cui la gestione dello sviluppo futuro di un'azienda è determinata non tanto dalle sue forze interne (consiglio di amministrazione, management, personale, sindacati), ma da numerose influenze esterne (nuove leggi, concorrenza, pressione di "gruppi di influenza" nazionali e internazionali, progresso tecnologico in costante accelerazione, eliminazione dei confini statali, ecc.).

Le organizzazioni sono ora obbligate a forgiare il proprio percorso in un ambiente in cui l'incertezza sta diventando un fattore costante e talvolta molto significativo. Tutto ciò ci permette di tracciare un'analogia con l'equipaggio di un aereo che vola in una tempesta violenta, imprevedibile e apparentemente senza fine. A volte i turbine della tempesta si placano e l'equipaggio spera che tutto si sia calmato e sia tornato alla normalità, ma dopo un breve periodo di tempo l'aereo entra in un nuovo turbine. Nell'attuale clima economico globale, qualcuno si prenderebbe la responsabilità di prevedere quando finirà l'attuale periodo di incertezza? Qualcuno oserebbe chiedere al pilota di un aereo che vola in tali condizioni meteorologiche di controllare la tempesta? Molto probabilmente, gli verrà chiesto di raggiungere l'aeroporto e di far atterrare l'aereo. E tutti capiranno che non è in grado di mantenere il solito comfort in cabina e lo perdoneranno facilmente per numerosi dossi e dossi. I dirigenti di molte compagnie spesso si sentono in condizioni simili a quelle vissute dal pilota di un aeromobile del genere, con l'unica differenza che i loro subordinati sono molto più critici nei loro confronti rispetto all'equipaggio e ai passeggeri dell'aereo.

Cambio gestioneÈ un processo di costante adeguamento della direzione di un'organizzazione, aggiornamento della sua struttura e ricerca di nuove opportunità. Tutti questi cambiamenti sono guidati dalle richieste in continua evoluzione dei clienti nazionali ed esteri. Le cose stanno cambiando più velocemente che mai, quindi padroneggiare le strategie di gestione del cambiamento sta diventando sempre più importante.

La gestione del cambiamento è una gestione, prima di tutto, delle persone, quindi, nella gestione del cambiamento, è necessario girare Attenzione speciale sulla motivazione dei dipendenti, sul lavoro di squadra e sulla leadership. Le modifiche interessano i tre più potenti forze motrici condotta commerciale:

qualità commerciali e

Abilità professionali.

Obiettivi. Se il cambiamento minaccia di raggiungere i propri obiettivi, la reazione sarà "resistenza". Se i cambiamenti contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi di qualcuno, saranno accolti con gioia. Quando pensi di innovare nella tua organizzazione, chiediti: "Perché le persone vengono qui ogni giorno per lavorare? Questo cambiamento va contro i loro obiettivi o contribuisce al loro raggiungimento? Crea una "mappa degli obiettivi" per i tuoi dipendenti; questo ti permetterà di identificare i motivi principali per cui i tuoi dipendenti vengono ogni giorno e lavorano al meglio delle loro capacità. Avvia un dialogo su cosa cambierà con l'introduzione delle innovazioni necessarie e come collegare i cambiamenti pianificati e gli obiettivi che i tuoi subordinati stanno perseguendo.

Qualità commerciali. Una persona ha sempre bisogno di sentirsi come una personalità intera e armoniosa. I cambiamenti che possono minare tale fiducia incoraggeranno sicuramente una persona a ripristinare lo status quo. Il bisogno di un senso di armonia interiore è uno dei più forze potenti adoperandosi contro la modifica del lavoro dell'organizzazione e il consolidamento dei risultati. Quando c'è una seria necessità di apportare modifiche al modo di lavorare dell'azienda, la prima cosa da fare è chiedere a ciascun dipendente e all'intero team nel suo insieme: “Chi sei? Quali sono le tue principali caratteristiche distintive come dipendente? Impegnarsi in un dialogo sull'impatto che il cambiamento potrebbe avere qualità commerciali dipendenti e come, in relazione a ciò, passare a nuove condizioni di lavoro con perdite minime.

Per affrontare efficacemente il problema del mantenimento dell'armonia interna, è necessario che il management trovi ragioni assolutamente convincenti per introdurre innovazioni che siano comprese e accettate da tutti i dipendenti dell'azienda.

Abilità professionali. Quando i cambiamenti possono portare alla perdita della capacità di una persona di mantenere il controllo su se stessa e sulla situazione, la persona li percepirà come una minaccia alla sua esistenza e, in senso figurato, una dichiarazione di guerra. Quando il cambiamento inizia a profilarsi all'orizzonte, avviare un dialogo sull'impatto che può avere sulle competenze professionali. Analizza quali competenze mancheranno nel nuovo ambiente e prendi le misure necessarie per dare ai dipendenti l'opportunità di imparare e non sentire che il tuo team non è sufficientemente qualificato per lavorare nel nuovo ambiente.

Le modifiche si verificano in conformità con determinati modelli:

1. Il cambiamento non è di natura lineare; molto spesso è impossibile distinguere né il loro inizio né la loro fine. Il cambiamento consiste in una serie di piccoli passi intrapresi da sempre più dipendenti verso obiettivi sempre più grandi. Pertanto, può sembrare che i cambiamenti avvengano in modo disorganizzato e che ciò continuerà per sempre. Molto spesso sembra che la “luce in fondo al tunnel” non compaia mai.

2. Un grande cambiamento di impatto nel modo in cui funziona un'organizzazione è costituito da molti cambiamenti più piccoli. Migliorare il lavoro dell'organizzazione significa prestare maggiore attenzione al lavoro con i clienti, aumentare la produttività e aumentare l'interesse per il proprio lavoro dei dipendenti stessi. Il miglioramento di una cosa richiede il miglioramento di un'altra. Se il processo è bloccato, questo non indica un fallimento, ma piuttosto che è necessario iniziare dall'altra parte, da un'altra area. Oggi capiamo che non esiste un unico modo giusto. È necessario lavorare in diverse aree verso un obiettivo: la competitività dell'organizzazione in futuro.

3. Il processo di cambiamento procede dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto. Il processo deve iniziare dall'alto per fornire una leadership generale e dal basso per incoraggiare la partecipazione dei dipendenti e ottenere il loro sostegno. In definitiva, la gestione del cambiamento è responsabilità collettiva di tutti coloro che lavorano in un'organizzazione. Altrimenti, niente funzionerà. L'intera organizzazione deve andare avanti verso un obiettivo comune.

4. I cambiamenti nel lavoro dell'organizzazione sono di grande importanza per ciascun dipendente. Più gravi sono i cambiamenti, più importante è dare ai dipendenti l'opportunità di riconsiderare le loro opinioni sulla vita. Per iniziare il lavoro dell'organizzazione nelle nuove condizioni, è necessario prima che ogni dipendente si adatti ad esse e impari a lavorarci.

5. L'uso di sistemi di valutazione è la chiave per un processo di transizione positivo e continuo verso un nuovo ambiente di lavoro. Più obiettivi e obiettivi dell'organizzazione vengono quantificati e più l'attuazione di questi obiettivi e obiettivi dipende dalla produttività di ogni singolo dipendente, più è probabile che il processo si svolga senza intoppi e senza ritardi.