Номера контролирующих органов экстренных служб. Уголок потребителя – документы

"Уголок покупателя" представляет собой информационный стенд, содержащий все необходимые документы, регламентирующие деятельность предприятия, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителем и контролирующими органами. Данный стенд должен быть расположен на видном месте в каждом магазине или предприятии общественного питания.

Информационный стенд "уголок потребителя" или "уголок покупателя" должен содержать следующую обязательную информацию:
1. Копия свидетельства о государственной регистрации.

Любая другая полезная информация или объявления являются не обязательными, но желаемыми и нужными для потребителей.
Не все покупатели знают о том, какая информация должна находиться на информационном стенде, но почти каждый знает, что там обязательно должна быть расположена "Книга отзывов и предложений". "Книгу отзывов и предложений" директор предприятия должен приобрести сам и разместить ее на видном месте для покупателя.
Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать. Такие условия предоставляет администрация предприятия. Строго запрещено требовать у заявителя документы о его личности, или же спрашивать о причине написания жалобы или предложения.
Заявитель должен указать свой адрес и телефон, если в будущем желает узнать о результатах своей жалобы. Такие жалобы рассматриваются администрацией, и в письменном виде дается ответ покупателю о принятых мерах по данной жалобе. Но если покупатель пожаловался не на персонал, а на администрацию, то такие жалобы передаются в вышестоящие организации, которые не реже чем раз в квартал проверяют торговые заведения и составляют отчеты по таким проверкам.
Книга регистрируется в комитете (отделе) по торговле и общественному питанию по месту регистрации предприятия.

Книга должна находиться в доступном месте, на виду. Ее нельзя никому изымать. Новая книга заводится после окончания чистых листов в предыдущей книге.
Инструкция о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139.
Также на стенде необходимо разместить журнал учета проверок. В журнале учета проверок должностным лицом органа государственного контроля (надзора) производится запись о проведенном мероприятии по контролю, содержащая сведения о наименовании органа государственного контроля (надзора), дате, времени проведения мероприятия по контролю, о правовых основаниях, целях, задачах и предмете мероприятия по контролю, о выявленных нарушениях, о составленных протоколах, об административных правонарушениях и о выданных предписаниях, а также указываются фамилия, имя, отчество, должность лица (лиц), осуществившего мероприятие по контролю, и его (их) подпись. Количество таких проверок установлено Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля". Если такой журнал не ведется, то составляется акт о его отсутствии.
Если предприятие ведет торговлю алкогольной продукцией, то на информационном стенде должен содержаться текст главы ХIХ Правил продажи отдельных видов товаров утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Данные Правила устанавливают наличие у продавца ряда документов, которые он должен предоставлять покупателю по первому требованию.
Эти документы должны содержать:
- информацию о наименовании и цене алкогольной продукции;
- данные, подтверждающие проведение сертификации (декларирования) алкогольной продукции;
- наименование производителя и его юридический адрес, страну происхождения алкогольной продукции;
- сведения о государственных стандартах, требованиям которых должна соответствовать алкогольная продукция;
- объем алкогольной продукции в потребительской таре;
- наименования входящих в состав алкогольной продукции ингредиентов, в том числе пищевых добавок, используемых в процессе ее изготовления, сведения о наличии в алкогольной продукции компонентов, полученных с использованием генно-модифицированных организмов (при их наличии), а также о содержании в ней вредных для здоровья веществ, определяемых в соответствии с обязательными требованиями стандартов и технических регламентов;
- пищевую ценность алкогольной продукции;
- противопоказания к применению алкогольной продукции;
- дату, место изготовления и розлива алкогольной продукции.
Согласно Правилам, администрация предприятия должна "обеспечить покупателей в наглядной и доступной форме информацией о часах торговли алкогольной продукцией, ее ассортименте, потребительских свойствах".
Если предприятие располагает достаточно большим стендом, то можно разместить на нем санитарные правила, которые должны соблюдаться на всех предприятиях торговли и общественного питания, такие как санитарно-эпидемиологические правила:
- СП 2.3.6.1066-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов";
- СП 2.3.6.1079-01 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья";
- СП 2.3.2.1324-03 "Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов";
- СП 1.1.1058-01 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий".
Также на стенде можно разместить экстренные телефонные номера (МЧС, СБУ и др.).
Вид информационного стенда может быть разнообразным, он не имеет стандарта.

Авг 1, 2017

Любой торговый зал или же приемная – это своего рода «визитная карточка» для любой фирмы и предприятия. Главным составляющим считается с актуальной информацией для защиты прав каждого клиента. Правильно подобранная для «Уголка прав потребителей» считается главным связывающим звеном в общении с потенциальными клиентами. Ведь таким образом можно подчеркнуть ответственность и целенаправленность фирмы. Подбирая документы важно опираться на прописанные законодательством. Но каким должен быть готовый «уголок» с учетом всех нюансов закона?

Законодательные требования к оформлению «Уголка потребителей»

Общепризнанные мерки законодательства, по которым обязаны наполняться все информационные стенды, прописаны в ЗоЗПП (защита прав потребителей) из ст. 8-10. Информационный уголок не имеет официального названия, так как в законодательной базе его официальная формулировка попросту не указана. Есть только лишь определенный перечень требований к размещению информации. Компании и организации, относящиеся к организационно-правовым общепринятым меркам (изготовляющие, реализующие или же специализирующиеся на предоставлении услуг) должны обеспечить для всех своих покупателей свободный доступ к информации о собственном предприятии, режиме работы, ключевых особенностях реализуемых продуктов и оказываемых услуг.

По закону все предприниматели обязаны донести до своих клиентов следующие данные:

Регистрирующее ведомство;
Наличие аккредитации и лицензии;
Официальную регистрацию.
Предпринимателей, которые не придерживаются законодательных норм, ожидает ответственность по статьи 14.5 в Административном кодексе РФ.

Список обязательных справок и документов

Для комплектации уголка покупателей необходимо подготовить пакет основной документации:
Копия регистрационного свидетельства;
Список всех органов и ведомств с телефонами и адресами, которые выполняют контролирующую функцию;
Заверенная копия лицензии;
Основные критерии оказания услуг и продажи товаров (в зависимости от сферы занятости организации);
Книга отзывов. Как правило, ее располагают в «кармане» на стенде. Но по законодательным меркам (пункт 8), ее можно выдавать покупателю по его требованию.

Что должно быть в «Уголке потребителей» на предприятиях, где занимаются реализацией спиртного?

Достаточно много организаций занимается продажей спиртной продукции. В 19-й главе закона « О правилах реализации товара» указано, что стенд нужно укомплектовать основной документацией: потребительские свойства, прайс-лист и часы реализации алкогольной продукции.

По первому требованию клиента работник организации обязан предоставить следующий список документации:
Достоверная информация о Госстандартах для спиртной продукции;
Заверенная копия свидетельства, что производитель прошел сертификацию своей продукции;
Подробный состав продукта и перечень используемых добавок;
Противопоказания к употреблению спиртного;
Точные данные о производителе: страна, юридический адрес, фирменное название, время и дата розлива;
Объем тары и пищевая ценность;
Прайс-лист на всю продукцию (наименование и стоимость);
Данные обо всех компонентах, в том числе есть ли в составе губительные для здоровья препараты или ГМО.
Все предоставляемые данные должны отвечать установленным техническим нормам.

Дополнительная документация

Нередки те случаи, когда именно дополнительная информация на стенде играет весомую роль в ознакомлении потребителей с реализуемой продукцией и оказываемой сферой услуг. В законодательстве подобный список не указан, но Роспотребнадзор его все же проверяет:
Руководство пожарной безопасности и план эвакуации;
Льготы и особенности обслуживания определенных категорий населения;
Информация о правилах реализации определенной продукции (к примеру: запрет и дальнейшая ответственность за продажу табачной или алкогольный продукции лицам не достигших совершеннолетия);
Критерии воплощения определенных заказов и основной прайс-лист;
СанПиНы (отдельные требования для общепита и отделений торговли).

Важно предусмотреть наличие номеров телефона ведомств, которые держат под контролем работу продавцов и экстренных служб (скорая помощь, МЧС и полиция), а также номера служб для обращения покупателей с жалобами и предложениями. Еще нужен номер и адрес отдела занимающегося защитой прав потребителей. Если информационный стенд большой, на нем можно расположить еще и стандарты хранения продовольственных товаров, и санитарные общепризнанные нормы.

Оформление уголка потребителей абсолютно индивидуально для каждой фирмы, так как определенная сфера занятости диктует свои критерии и нормы. Всевозможные парикмахерские и салоны красоты в полной мере должны соответствовать правилам размещения оборудования и санитарным нормам. А в аптеках не обойтись без нормативов, которые определяют правила реализации жизненно важных препаратов.

Данные о сфере оказываемых услуг и полный перечень ассортимента

В соответствии с законодательными нормами обслуживания, компания-исполнитель должна предоставить своему клиенту полную информацию о сфере своей занятости и оказываемых услугах. Как правило, вся информация вывешивается в свободном доступе на стенде потребителей:
Законодательные нормы и стандарты по оказанию определенных услуг;
Перечень услуг и работ с вариантами их воплощения. Стоимость работы и задействованных материалов, а также способ оплаты;
Гарантийные сроки выполнения;
Ключевые данные о работниках, которые выполняют поставленные задачи;
Наглядные образцы моделей уже выполненных работ;
Образцы квитанций, договоров и других документов, которые выдаются клиентам.

Журнал учета

Уголок для потребителей должен быть укомплектован журналом учета всех проверок. Его не обязательно вывешивать прямо на стенд, достаточно просто иметь его в наличии. Каждый контролирующий орган должен оставлять в нем соответствующую запись об итоге проведенной проверки, а именно: кто проводил проверку, время, дата, выявленные нарушения, конечный протокол и рекомендации к исправлению недочетов. В случае если такой журнал отсутствует, составляется специальный акт о правонарушении.

Книга жалоб

Сложно представить стенд потребителей без книги жалоб, тем более это касается следующих предприятий:

Сети мелкорозничной торговли;
Аптеки;
и автомобилей;
Торговые предприятия, занимающиеся товара;
Фирмы, специализирующиеся на обслуживании.

Размещают книгу жалоб на самом видном месте или предоставляют клиенту по первому его требованию. Кроме того, она должна быть зарегистрирована в районном ведомстве, которое занимается контролем над общепитом и
Наличие книги время от времени проверяется во всех магазинах, павильонах и в том числе торговых палатках. Строго запрещено требовать паспорт у человека желающего оставить запись в книге, а также задавать различные вопросы о том, для чего ему нужна книга жалоб и что он собирается записывать.

Вся документация, которая позволяет работать сотрудникам предприятия и контролирует взаимоотношения с покупателями, должна быть расположена на уголку потребителя.

Но какие бумаги надо расположить, чтобы подтвердить законность своей деятельности:
1. Лицензии. Предприятию, которое работает в лицензированном секторе экономики, нужно пройти специальное лицензирование. Заказчик имеет законное право, ознакомится с лицензией и ее номером, кем она была выдана и на какой период;
2. Свидетельства.
Заверенная копия документов о становлении на учет в органы налоговой службы;
Свидетельство о Госрегестрации предприятия;
Аккредитационный документ: номер, организация выдавшая его и сроки действия;
Для торговых компаний нужно иметь свидетельство о внесении в единый реестр коммерческий деятельности. Реестр содержит весомую информацию о торговой отрасли и организациях, которые занимаются поставкой и реализацией товаров. Изготовители в данный список не входят;
3. Декларации и сертификаты , указывающие на то, что определенная организация всецело соответствует установленным нормам и требованиям закона (номер документа, сроки его действия, а также ведомство или же организация выдавшие сертификат).

Этот список документов считается одним из самых главных и кроме информационного стенда эту информацию нужно также размещать и на ярмарочных мероприятиях, занимаясь реализацией продукции в киоске, при лоточной торговле, а также в палатках при выездном обслуживании клиентов.

Органы, которые занимаются проверкой соответствия «Уголка потребителей»

Проверкой информации на стенде потребителей Роспотребнадзор. Если же в процессе проверки комиссия заприметит какие-либо недостатки и нарушения, на предприятие может быть наложено соответствующее административное взыскание в виде штрафа, максимальная сумма которого может достигать 30000 рублей. Вынесенное взыскание можно оспорить в судебных органах, но лучше всего заблаговременно подготовить все необходимые бумаги и свидетельства.

Как можно оформить информационный стенд потребителей?

В оформлении стендов нет особых запретов либо требований. Главное правило – хорошая доступность и наглядность информации для каждого клиента. Нужно обеспечить наиболее комфортные условия, чтобы заказчик имел возможность, самостоятельно ознакомится с важной для него документацией.

Документы можно разместить в папках, прямо на стенде или же в любом другом виде. Но вот полностью изолированные стеклянные поверхности лучше не использовать, так как это не только неудобно, но и не практично. Самым лучшим считается стенд с прозрачными кармашками, который еще можно дополнить маленькими папками. В случае если сразу несколько документов помещено в одну папку, необходимо нанести на нее более подробный перечень о содержании документации. Информацию время от времени нужно проверять и обновлять на более новые и актуальные данные.