Триколор тв помощь не показывает hd каналы. Не показывают каналы Триколор ТВ, возможные причины

Вспоминая весну прошлого года, было радостно за сферу спутникового телевидения. Именно весной, в апреле прошлого года, начало своё тестовое вещание Триколор HD. Вещание было открытым и бесплатным, правда до поры до времени. Естественно при появлении нового и интересного продукта на рынке, которого до настоящего момента еще не было, толкнуло многих людей как впервые подключиться к Триколор, так и обновить оборудование для получения доступа к пакету HD каналов, который позже получил название "Максимум HD".

Не многие абоненты, а теперь уже псевдо-абоненты Триколор HD, которые подключались к нему с апреля 2012 года по январь 2013 года знали, что их ждет сложившаяся ситуация.

Ввиду большого подогрева к старту тестирования, многие люди были готовы покупать комплекты уже с самого начала тестового вещания, ведь уже на тот момент это был пакет из более чем 10 каналов высокой четкости, да еще и бесплатно до начала коммерческого вещания.

А оборудования то было недостаточно, да и до начала коммерческого вещания продавать официальные ресиверы для приема Триколор HD, а это HD9303 - которые в дальнейшем стали дефицитом и GS8306(8305-West) - Дорогостоящий аппарат, который имеет достаточное количество недостатков и урезанные функциональные способности, а также различные ограничения, не собирались.

Соответственно ситуация, услуга есть и бесплатная, пользоваться можно с другим оборудованием и модулем, который не так давно выпустил Триколор и и носит он название (MPEG4 DRE NKE), а также новые смарт-карты 23 и 24 серии. Но, имеется большое НО, Триколор никак не гарантировал работу услуги в тестовом вещании и тем более не заявлял что модули будут работать с услугой правильно и всегда.

Тот самый CAM модуль

Но модули работали и работали хорошо, был доступен весь пакет, временами пропадал канал "Спорт 1 HD", но в целом всё было отлично - да еще и бесплатно.

Так работал Триколор HD на ресивере OpenBox S5 - как видно, картинка идет.

Настал тот момент, когда Триколор ТВ решил вводить свой пакет в коммерческую эксплуатацию и продажи своего оборудования. По началу это никого не беспокоило, ведь появилась даже возможность просмотра части HD каналов с любого HD ресивера, который имеет CAM модуль DRE MPEG4 и любую смарт-карту.

В один момент Триколор ТВ сообщил что в ближайшем будущем система будет переведена в новую систему кодирования, в которой и предполагалось вещание, а данная кодировка (ADEC) не поддерживается модулями. Соответственно после смены алгоритма кодирования, доступ к просмотру будет доступен только на рекомендованных ресиверах, которые имеют модуль ADEC.

На этом и закончилось то счастье, которое получали первые и тестовые абоненты триколор, ведь им продавали различные ресиверы с данными модулями. Многие абоненты сами знали о рисках и вычитывая инструкции по подключению "Триколор HD" в интернете, как по подключению Триколор HD и шли покупали новое оборудование и меняли свое старое или устанавливали новые антенны.

А теперь у всех абонентов вот такая надпись "Канал закодирован"

Некоторые были не осведомлены и покупали по рекомендациям продавцов, которые также ничего не гарантировали, но и не предостерегали.

Теперь у всех абонентов Триколор Full HD, которые принимали сигнал посредством отличных от рекомендованных ресиверов с установленными в них CAM-модулями и смарт-картами от самого HD телевидения остались только воспоминания и надпись " ", ведь услуга на данном оборудовании попросту недоступна и Триколор HD не показывает каналы высокой четкости при использовании сторонних ресиверов с модулями. Сложно сказать какое количество абонентов были подключены таким образом, но ведь большая их часть уже подписались на платную подписку пакета "Максимум HD" и имеют право пользования услугой, за которую они внесли оплату и получили не в полном объеме.

Одним словом, денег взяли и за просмотр и за модули, а теперь сказали - "меняйте всё оборудование и покупайте наши ресиверы, кто же вас заставлял спешить?".

Вероятно такие абоненты просто оставят данное оборудование и продолжат просмотр Триколор ТВ, уже без HD каналов.

Эти комплекты, упакованные в фирменные коробки, в настоящее время можно встретить по большей части на полках сетевых магазинов, упоминать названия которых мы не будем, но покупатели, обращающиеся к этой статье, вспомнят названия этих магазинов, в том числе и недобрым словом.

В марте 2013г. проходило обновление программного обеспечения данной модели ресивера через спутник, однако комплекты, которые в данный период находились на полках магазинов, и как Вы сами понимаете, не были подключены к спутниковым антеннам просто напросто не получили тот самый пакет обновлений версии V 1.1.001 необходимый для просмотра каналов в формате HD.

Как было заявлено самой компанией Триколор ТВ, ресиверы GS 8306 не получившие пакет обновлений, не смогут открыть доступ к просмотру каналов в формате HD.

Выходов из данного положения несколько:

1. Дождаться следующего обновления через спутник для модели ресивера GS 8306, но когда оно произойдёт, этого никто сказать с уверенностью не может.
2. Обратиться в сервисный центр с просьбой о смене версии программного обеспечения, но это затратный метод.
3. Обновить программное обеспечения ресивера самому, скачав прошивку с нашего сайта в разделе или покопавшись в меню «Помощь» на главном сайте компании Триколор.

Далее мы приведём последовательность действий, которую Вы должны будете повторить, для того чтобы сменить программное обеспечение на ресивере GS 8306:

1. Для прошивки Вам необходима флеш-карта, которую Вы можете найти у себя дома или купить, либо на время позаимствовать у своих знакомых или родственников. Обратите внимание, что не все флеш-карты совместимы для работы с ресивером GS 8306, поэтому мы рекомендуем Вам найти карту фирмы Transcend, именно флеш-картой этой фирмы наша компания неоднократно производила обновление программного обеспечения ресивера этой модели.
2. После того как Вы обзавелись флеш-картой её необходимо отформатировать в FAT-32 и убедиться в том, что на карте отсутствуют повреждённые блоки. При наличии повреждённых блоков, заменяем флеш-карту.
3. Копируем файл ssu_gsc_stb.upg в корневой каталог нашей отформатированной флеш-карты, не меняя названия файла.

Вынимать флеш-карту из разъёма USB накопителя ресивера до появления надписи о завершённом обновлении категорически запрещено, в противном случае Вы рискуете выходом ресивера из строя и обращению в сервисный центр.

8. После того как вся шкала заполнится зелёным цветом, а на экране Вы увидите надпись «Обновление успешно завершено! Пожалуйста, отключите USB носитель и перезагрузите приёмник.» Вам остаётся только достать флеш-карту из разъёма для USB накопителя и кнопкой включения на передней панели ресивера выключить ресивер.

9. Вновь кнопкой включения на передней панели ресивера необходимо включить ресивер, и наслаждаться просмотром каналов в формате HD, которые были недоступны со старой версией программного обеспечения V 1.0.049

Если на Вашем ресивере не запускается автоматическая прошивка с внешнего USB накопителя, и постоянно горят индикаторы, а также ресивер никак не реагирует на команды пульта управления, Вам необходима прошивка SPI Flash. Как это сделать, читайте в статье "Прошивка SPI Flash GS 8306 " .

Вопрос-ответ

Вопрос: Где можно купить комплект Триколор в Кирове и заказать установку?
Ответ: Позвоните по телефонам компании Kirovsat т. 44-13-50, т. 8-912-734-13-50 и сообщите о модели спутникового оборудования, которое Вы решили установить и адрес установки. Выберите наиболее подходящее, для вас, время доставки и установки. После установки и настройки оборудования – оплатите сумму за установку и стоимость оборудования.

Вопрос: Что сейчас, чаще всего, выбирают клиенты?
Ответ: Чаще всего приходится ставить Триколор и Телекарту.

Вопрос: Мою старую антенну снесло ветром оборвало провода, стоимость новой настройки и установки будет такой-же - 1000 руб.?
Ответ: Нет, за восстановление нормального просмотра каналов заплатить придется гораздо меньше. Клиентам, чьи антенны уже установлены, мы делаем значительные скидки.

Вопрос : Я не знаю, можно ли установить антенну возле балкона,окна. Есть ли сигнал спутника?
Ответ: Свяжитесь с нами и назовите точный адрес с указанием куда выходят окна. В большенстве случаев это возможно.

ВНИМАНИЕ! Если Ваш приёмник не находит каналы, то инструкция по настройке

Актуальная (последняя) версия программного обеспечения от 6.07.2016

ВНИМАНИЕ!
Ни в коем случае не выключайте питание телевизора до окончания процедуры обновления! В противном случае возможен выход его из строя!

Вернуть предыдущую версию ПО будет невозможно!

Обновление ПО через спутник

Для обновления программного обеспечения через спутник телевизор должен быть подключен к настроенной спутниковой тарелке.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

Для начала обновления включите сервис «Телемастер».
Внимание! Если сервис не отображается в общем списке каналов, вам необходимо повторно выполнить поиск каналов. Через несколько секунд появится сообщение о необходимости обновления ПО модуля (внешний вид приведенных в инструкции сообщений может отличаться от сообщений, выводимых вашим приёмным устройством):

При появлении данного сообщения подтвердите начало обновления.

В случае отказа от обновления вам будет предложено повторно выполнить его после перезагрузки приёмного оборудования. Вы сможете установить новое ПО в любое удобное для вас время.

После подтверждения начала обновления на экран будут выведены сообщения, информирующие о процессе обновления:

После завершения обновления произойдет автоматический перезапуск модуля. Если этого не случится, вы можете перезагрузить модуль вручную, выключив приёмное оборудование из сети электропитания и включив его повторно. Также вы можете извлечь модуль из слота CI+ и установить его повторно.

ВНИМАНИЕ!!! Новость для сибиряков.

22 апреля запущно вещание с нового спутника «Экспресс-АТ1». В этой связи, ваши "триколоры" перестали работать.

В состав бесплатного «Базового» пакета войдут 12 телеканалов, включая каналы обязательного первого цифрового мультиплекса. Подписчикам пакета «Оптимум» за 600 рублей в год будут доступны 44 телеканала, а подписчикам «Супер-Оптимума» - 100 каналов за 900 рублей в год. Наконец, самый полный пакет, «Максимум HD», включит в себя еще и более двух десятков телеканалов в формате высокой четкости, составляющих Первый HD-мультиплекс «Триколор ТВ». 125 телеканалов «Максимум HD» будут доступны абонентам «Триколор ТВ-Сибирь» за 1200 рублей в год. Годовая подписка на тематический пакет «СуперКино HD» будет стоить 5400 рублей, месячное подключение к услуге «Наш Футбол» - 149 рублей. Прочие дополнительные пакеты, в соответствии с тарифной политикой оператора, можно будет подключить по одинаковой цене – 900 рублей за год просмотра.

Как смотреть «Триколор ТВ – Сибирь» с нового спутника «Экспресс-АТ1» ??

1. Если вы являетесь владельцем GS 8302, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, HD 9303, HD 9305, то достаточно обновить список каналов.

Для этого необходимо произвести сброс настроек приемника до заводских.

• Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «Меню», выберите пункт «Настройки» (либо «Установки») и нажмите кнопку «ОК».
• Введите пин-код, если на экране появится соответствующее сообщение (по умолчанию пин-код «0000»).
• Выберите пункт «Заводские настройки» и нажмите кнопку «ОК» еще раз. После подтверждения сброса приемник перезагрузится, и на экране телевизора появится экран первичной настройки. Во время прохождения шагов первичной настройки в пункте «Оператор» вам необходимо будет выбрать «Триколор ТВ».

2. Если вы являетесь владельцем приемника DRS–4500, DRE–4500, DRE–5500, GS–8300, GS–8300N, GS–8300M, DRS–8300, GS 8304 то после начала вещания с нового спутника вам следует произвести обновление программного обеспечения, которое будет транслироваться со спутника.

Почему не работает ТРИКОЛОР?
Почему не работают каналы ТРИКОЛОР?
Почему вдруг пропал ТРИКОЛОР?
На экране телевизора сообщение "нет сигнала". Что делать?
Часть каналов работает, на остальных каналах выводится надпись "кодированный канал DRE".
Почему на экране квадратики? После загрузки нового прграммного обеспечения перестал работать пульт. Почему?

Перед вами далеко не полный перечень вопросов, возникающий у абонентов спутникового оператора "ТРИКОЛОР ТВ"

Компания "Триколор ТВ" (НСК) , обычно, не торопится сообщать нам о проблемах с аппаратурой и авральных профилактических работах. Как узнать? Позвонить ближайшему дилеру (соседу) и поинтересоваться, как работает его личная антенна:) Поверьте, это самый надежный способ.

Можно позвонить в "Триколор ТВ ". Телефоны службы поддержки: 8-800-500-29-33 или 8-812-332-34-80.

Попробуем разобраться, ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРИКОЛОР, если это не вина оператора.

Прежде всего, давайте узнаем идентификационный номер вашего ресивера или DRE ID.Этот номер нам пригодится в дальнейшем. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". В нижней строчке появившегося на экране телевизора сообщения Вы без труда найдете DRE ID - 12 или 14 цифр. Например, 621374063431.

1.Сообщение "КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ DRE" выводится на экран в следующих случаях:

а).Сообщение выводится на всех каналах.

• Приемник долгое время был выключен из сети. Лечение - включить приемник на одном из кодированных каналов и подождать.Часы в обесточеном ресивере останавливаются. При включении ресивера в сеть происходит подстройка хода часов ресивера и спутника. До тех пор, пока внутренние часы ресивера расходятся с часами спутника, сигнал, по техническим причинам, не может быть раскодирован.
• Приемник не зарегистрирован. Проверить регистрацию можно на сайте "Триколор ТВ", в окне синего цвета справа начертано: "СРОЧНО ПРОВЕРЬТЕ СТАТУС ВАШЕГО ПРИЕМНИКА!". Введите 12 цифр идентификационного номера в это окно.
• Если, выводится ответ, что Ваш приемник зарегистрирован, то скорее всего с момента регистрации ресивера до момента, когда Вы включили его к настроенной антенне прошло более 4 суток, например, вы не успели установить и настроить антенну. Необходимо позвонить со стационарного телефона в службу технической поддержки 8-812-332-34-98 , назвать идентификационный номер Вашего приемника и попросить о повторной активации со спутника. Звонок платный.

б).Сообщение выводится только на каналах платного пакета "Оптимум" , таких как, "Телепутешествия","Кинопоказ" и др. Федеральные каналы работают.

• Закончилась подписка. Проверка состояния подписки возможна на сайте "Триколор ТВ" в окне "Дата окончания подписки". Оплатить и активировать подписку можно массой способов, самый простой из которых - приобрести карту "Оптимум" и следовать инструкции на карте.
• Подписка была оплачена вовремя через платежный терминал или единой картой оплаты, а пакет "ОПТИМУМ" , так и не заработал. Возможно,Ваши деньги попали в личный кабинет абонента, но система не знает, что с ними делать. Вам нужно зайти в личный кабинет через сайт www.tricolor.tv и указать системе цель платежа.Еще одна возможная причина: платежный аппарат снял комиссию за операцию и перечислил не всю требуемую сумму.

в).Ряд проблем при работе ресивера "Триколор" связан с номером версии программного обеспечения ресивера. Нажмите на пульте ресивера кнопку "Статус". Проверьте номер версии.

· На момент написания статьи, "правильная" версия для приемников марок 5003 ,7300,5000,4000,5001 имеет номер 3.032 и доступна в режиме автоматического обновления со спутника. Известно, что обновление с версии 3.015 до версии 3.032 проходит без проблем. Если версия программного обеспечения Вашего приемника ниже, чем 3.015, например, 2.091 , то автоматическое обновление не произойдет, а ресивер, скорее всего работает с нареканиями или вовсе не работает. Обратитесь к специалисту для установки свежего п.о. Впрочем, если вы чувствуете себя в силах, скачайте из сети интернет программу DRE BURNER и софт для версий 3.015 и 3.032 Процедура несложная, однако, при несоблюдении ряда простых правил, ресивер можно "убить".

РЕСИВЕР GS-8306 HD: В списке каналов нет HD каналов.

Лечение. Меню-"Триколор ТВ"-Произвести обновление списка каналов-да-OK- А теперь фокус! Не нужно ждать полного обновления списка, жмем OK- Меню-настройки-заводские установки-"Все частные настройки....будут стерты. Хотите продолжить?"-да (стрелка вправо)-ок-далее следуем инструкциям на экране телевизора и полный список каналов восстановится.

РЕСИВЕР GS-8300 (m,n) :

Если после загрузки нового программного цифровой спутниковый ресивер ТРИКОЛОР ТВ перестал реагировать на команды с пульта дистанционного управления , необходимо сделать следующее:
- нажмите одновременно кнопки TV/RADIO и CHANNEL + на передней панели приемника,
- нажмите кнопку STANDBY на Вашем пульте ДУ.

2.Сообщение "НЕТ СИГНАЛА".

а).Наиболее вероятная причина не в ресивере, а в настройке (юстировке) антенны.

• антенна не выставлена на спутник

Процедура настройки антенны с .

Инструкция по самостоятельной установке антенны "Триколор ТВ"-

• антенна сбилась с настройки. Причины: сильные ветра, шатающийся кронштейн антенны. Закрепите кронштейн.

• проверьте на ресивере - кабель от антенны должен быть подключен в гнездо "LNB IN".
• при включенном ресивере отсоедините провод от конвертера антенны. Тестером измеряйте напряжение на разъеме. При отсутствии нарушений в кабеле величина напряжения равна 18 или 13 вольтам.
• установка тв розеток очень часто приводит к появлению сообщения "Нет сигнала". Используйте .
• очень часто при использовании нескольких ресиверов от одной антенны, в разрыв антенного кабеля устанавливают делитель сигнала. Не все делители пропускают спутниковый сигнал. Правильно использовать делитель с полосой частот от 5 до 2300 мегагерц (обычно это параметр указан прямо на делителе). Кроме того такой делитель должен пропускать постоянное напряжение.

в).В ресивере сбиты настройки параметров спутника и/или антенны.

Для ресивера ТРИКОЛОР ТВ параметры антенны таковы:

• антенна - 1
• тип LNB - Одиночный
• Нижняя частота - LNB 10750
• Питание LNB - Включено
• Название спутника - Eutelsat W4

Чтобы проверить правильность настроек ресивера ТРИКОЛОР ТВ войдите в панель системных установок ресивера.

3.Почему на экране квадратики?

а).Чаще всего это неточная настройка антенны или увод настройки антенны со временем.

• Пригласите специалиста.
• Подстройте антенну самостоятельно. Для этого в меню ресивера войдите в меню "Ручной поиск". В правом нижнем углу экрана - две шкалы. Нас интересует нижняя, шкала качества. Далее идем к антенне и не ослабляя ее крепления, поочередно, не прилагая больших усилий, надавливаем на края антенны и наблюдаем за шкалой качества. Замечаем момент, когда уровень качества растет. Все что осталось сделать - это слегка ослабить крепление антенны и подправить ее положение в сторону увеличения уровня качества.

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.